Pengaruh Kualitas Pelayanan Toko Nelvi Songket Pandai Sikek dan Silungkang Terhadap Loyalitas Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v5i3.2283Keywords:
Pengaruh, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Konsumen, HubunganAbstract
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apa yang dimaksud dengan loyalitas konsumen dan bagaimana kualitas pelayanan dari toko Nelvi. Kemudian mengetahui apakahterdapathubungan antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen. Serta apakah terdapatpengaruh antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen. Metode penelitian yang di pakai adalah kuantitatif. Objek penelitian ini yaitu loyalitas seluruh konsumen di Toko Nelvi Songket Pandai Sikek dan Silungkang.Instrumen yang digunakan adalah kuesioner. Kuesioner diisi oleh semua konsumen di Toko Nelvi dengan pertanyaan tentang kualitas pelayanan dan loyalitas konsumen.Teknik analisis data yang digunakan adalah statistik deskriptif kuantitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwanilai koefisien korelasi antara variabel kualitas pelayanan terhadaployalitas konsumen sebesar (r) = 0,636 dengan taraf signifikan (p) 0,000, didapat signifikan 0,000 < 0,01, maka hipotesis diterima. Hal ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan dan berarah positif antara kualitas pelayanan dengan loyalitas konsumen, yaitu sebesar 0,636. arah positif mengartikan, berarti semakin tinggikualitas pelayanan, maka semakin rendahloyalitas konsumen, begitu juga sebaliknya. Sumbangan efektif kualitas pelayanan terhadaployalitas konsumenadalah sebesar 40,5%. Hal ini dapat diartikan bahwa kualitas pelayanan terhadaployalitas konsumenberkontribusi secara positif sebesar 40,5 % sedangkan 59,5 % sisanya dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
References
Allsumedang. 2012. Penelitian Terapan dan Penelitian dasar (online), (http://penelitian-terapan-dan-penelitian-dasar.html, diakses 12 Juli 2021).
Daryanto. (2013). Manajemen Pemasaran. (Cetakan II, Ed.). Bandung: PT.Sarana Tutorial Nurani Sejahtera.
Ehsani, Z., & Ehsani, M. H. (2015). Effect of quality and price on customer satisfaction and commitment in Iran auto industry. International Journal of Service Science, Management and Engineering, 1(5), 52–56.
Fandy Tjiptono. 2000. Manajemen Jasa. Penerbit Andi. Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, & Candra. (2011). Sevice,Quality and Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Rachman, Fatchur. 2014, “Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan AUTO 2000 Sungkono Surabaya”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen Vol. 3 No.11 (2014).
Gaffar. (2007). CRM dan MPR Hotel. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modeling Metode Alternatif dengan Partial Least Squares (PLS), 10(1), 1–10.
Griffin, Jill. 2005. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Erlangga. Jakarta.
Grinting. (2012). Manajemen Pemasaran ((Edisi ke). Bandung: CV Yrama Widya.
Gulla R, George dan Roring F. 2015. Analisis Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Manado Grace Inn, Jurnal Emba, Vol 3, No 1, Maret 2015, h 1313-1322
Haromain, I. (2016). Pengaruh Layanan, Harga, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 5, 1–17.
Hermani, Agus. 2003. Membangun kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Forum, Vol. 31 No. 1, Hlm. 45-48. Semarang: UNDIP.
Iskandarsyah, Nabila Mariska dan Utami, Sorayanti. (2017). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Perumahan Murah Di Hadrah Property. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi Manajemen. Vol.2, No, 1.
Kartajaya, Hermawan. 2007. Boosting Loyalty Marketing Performance: Menggunakan Teknik Penjualan, Customer Relationship Management dan Servis untuk Mendongkrak Laba. Bandung: Mizan Pustaka.
Kotler, P. (2000). Manajemen Pemasaran. Jakarta?:Indeks.
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, (2002), Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Kesebelas. PT. Indeks, Jakarta
Kotler & Amstrong. (2008). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi ke 1). Jakarta: Erlangga.
Kotler & Keller. (2009). Manajemen Pemasaran (Edisi ke 1). Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller. (2010). Manajemen Pemasaran. (Edisi ketiga belas, Ed.). Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip & Garry Armstrong. 2010. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1 dan 2 Edisi Kedua Belas. Jakarta : Erlangga
Kotler. (2011). Prinsip-prinsip pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Laksana. (2008). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lupiyoadi, R. (2001).Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi Ketiga. Salemba Empat. Jakarta. Margaretha
Lupiyoadi, Rambat. (2006). Manajemen Pemasaran Jasa. Edisi kedua. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi. (2010). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Maria, M. & Anshori, M.Y. (2013). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen King Cake. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 6(1), 1–9.
M.Saleh Lubis. 2013. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Arumas Hotel Lubuk Sikaping.” E-Jurnal Apresiasi Ekonomi 1(2):77–85.
Maria, M. & Anshori, M.Y. (2013). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen King Cake. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 6(1), 1–9.
Nilasari, E. dan Istiatin. 2015. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT. Ramayana Motor Sukoharjo” Jurnal Paradigma Vol. 13, No. 01, 1-12
Novia, H. E., & Sutrisna, E. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Expedisi di Pekanbaru (Studi PT. Jne (Jalur Nugraha Ekakurir) Pekanbaru). Jurnal Online Mahasiswa Fakultas Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Universitas Riau, 4(2), 1–15.
Puspasari, Dina. 2009. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Kijang Innova Studi Kasus Pada PT. Nasmoco Majapahit Semarang. Skripsi. Semarang: UNDIP
Putra,Febri Bramasta dan Raharja,edy.(2012). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Bengkel Mobil Rapiglass Autocare Semarang. Diponegoro Journal Of Management. Volume 1, Nomor 1, Tahun 2012
Rahman, A. (2012). The Influence of Service Quality and Price on Customer Satisfaction?: An Empirical Study on Restaurant Services in Khulna Division. Finance, 3(4), 8–16.
Ratnasari dan aksa. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Bogor: Ghalia.
Rondonuwu. Priscilla D. 2013. Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Mobil Nissan March Pada PT. Wahana Wirawan Manado. Jurnal EMBA. Vol, 1, No.1.
Runtunuwu, Oroh, dan Taroreh. (2014). "Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Cafe Dan Resto Cabana Manado". Jurnal EMBA.
Sari Atul Hilaliyah, Achmad Helmy Djawahir, Christin Susilowati. (2017). Pengaruh Kualitas Layanandan Kualitas Produkyang Di Moderasioleh Suasana Terhadap Kepuasan Pelanggan Cafe Ria Djenaka Malang.
Sekaran, Uma. (2006), Research Methods For Busines.Salembat Empat.Jakarta
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta
Sugiyono. (2011). Statistika untuk penelitian. Jakarta: Erlangga.
Sugiyono (2012) Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D, Bandung: Alfabeta. doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.
Sutisna. 2003. Perilaku Konsumen & Komunikasi Pemasaran. Remaja Rosdakarya: Bandung.
Tjiptono, Fandy. 1999, Strategi Pemasaran, Yogyakarta: Andi
Tjiptono, F. (2000). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta; Andi.
Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Bisnis. Edisi Pertama. Yogyakarta: Penerbit Andi
Tjiptono, fandi dan G. C. (2004). Pemasaran strategik (Edisi Kedu). Yogyakarta: Andi Offset.
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Yogyakarta: Penerbit ANDI
Tjiptono. (2006). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. Edisi III. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service, Quality dan Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono. (2012). Pemasaran Jasa. Malang: Bayu Media.
Tristiana, A. (2016). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda Vario 125. Ilmu & Riset Manajemen, 5, 1–23.
Vanessa Gaffar. 2007. Manajemen Bisnis. Bandung: Alfabeta.
Widjoyo, S., Hatane, P., Brahmana, R. K. M. R., Pemasaran, J. M., Petra, U. K., & Siwalankerto, J. (2014). Pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dan loyalitas konsumen restoran happy garden surabaya. Manajemen Pemasaran, 2(1), 1–9.
Wijaya, T. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Edisi 1. PT Indeks, Jakarta.
Wikipedia. Pengertian Daftar Pustaka. (https://id.wikipedia.org/wiki/ Daftar_Pustakadiakses tanggal 21 Juli 2021). (2016) .Hlm.1-9
Yanto, Tri. 2017. Pengaruh kualitas produk,kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan pada Swalayan Macro Mart Mojoroto Kota Kediri. Universitas Nusantara PGRI Kediri
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2021 Finanda Purnama Syary
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
