Analisis Konflik Interpersonal di PT Pranala Bisnis Mandiri Tunggul Hitam Kota Padang: Pendekatan Mediasi dan Negosiasi

Authors

  • Adelia Suci Nurangraini Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Ferdiansyah Ferdiansyah Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Muhammad Zaki Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Indah Zakia Putri Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Sahriani Sahriani Universitas Negeri Padang, Indonesia

Keywords:

Konflik Interpersonal, Studi Kasus, Efisien

Abstract

Penelitian ini menganalisis konflik interpersonal dan efektivitas pendekatan mediasi serta negosiasi dalam penyelesaian konflik di PT. Pranala Bisnis Mandiri Tunggul Hitam, Kota Padang. Menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan kualitatif, penelitian dilaksanakan selama periode Januari-Desember 2024, melibatkan 25 informan yang dipilih melalui purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui triangulasi metode, mencakup wawancara mendalam, observasi partisipan, dan analisis dokumen. Hasil penelitian mengungkapkan tiga kategori utama konflik: konflik struktural (45%), konflik komunikasi (35%), dan konflik kepentingan (20%). Implementasi pendekatan mediasi menunjukkan tingkat keberhasilan 84.7%, dengan mediator internal menunjukkan efektivitas lebih tinggi dibandingkan mediator eksternal (90% vs 75%). Strategi negosiasi berbasis kepentingan mencapai tingkat keberlanjutan kesepakatan 85% setelah enam bulan implementasi. Program pengembangan kapasitas mediator internal berkontribusi pada peningkatan keberhasilan mediasi sebesar 25%. Dampak positif terhadap kinerja organisasi tercermin dalam peningkatan kepuasan kerja (32%), komitmen organisasi (28%), produktivitas tim (25%), dan penurunan turnover (40%).

Downloads

Published

28-01-2025

How to Cite

Suci Nurangraini, A., Ferdiansyah, F., Zaki, M., Zakia Putri, I., & Sahriani, S. (2025). Analisis Konflik Interpersonal di PT Pranala Bisnis Mandiri Tunggul Hitam Kota Padang: Pendekatan Mediasi dan Negosiasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(1), 2169–2178. Retrieved from https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/24272

Issue

Vol. 9 No. 1 (2025)

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Adelia Suci Nurangraini, Ferdiansyah, Muhammad Zaki, Indah Zakia Putri, Sahriani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).