Peran Multichannel Marketing dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Studi Mustika Ratu

Authors

  • Amanda Anggraini Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia
  • Sampor Ali Universitas Muhammadiyah Jakarta, Indonesia

Keywords:

Multichannel Marketing, Brand Image, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh multichannel marketing dan brand image terhadap loyalitas pelanggan produk Mustika Ratu. Dalam era digital yang semakin berkembang, strategi pemasaran yang efektif menjadi kunci untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang pernah menggunakan atau melihat produk Mustika Ratu di wilayah Jabodetabek. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS versi 20 untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa baik multichannel marketing maupun brand image memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Implikasi dari penelitian ini memberikan informasi yang berguna bagi Mustika Ratu dalam meningkatkan efektivitas program pemasaran dan citra merek, serta memberikan panduan bagi brand kecantikan lainnya dalam mengembangkan strategi pemasaran yang lebih efektif. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi untuk penelitian selanjutnya dalam bidang pemasaran dan loyalitas pelanggan.

Downloads

Published

23-05-2025

How to Cite

Anggraini, A., & Ali, S. (2025). Peran Multichannel Marketing dan Brand Image terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Studi Mustika Ratu. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2), 13231–13242. Retrieved from http://jptam.org/index.php/jptam/article/view/26988

Issue

Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Amanda Anggraini

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).