Pengaruh Variasi Produk dan Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Minuman King Milk Shake di Kota Padang Panjang

Authors

  • Salsabila Salsabila UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi , Indonesia
  • Gina Havieza Elmizan UIN Sjech M. Djamil Djambek Bukittinggi , Indonesia

Keywords:

Variasi Produk, Customer Experience, Minat Beli Ulang

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan kurangnya minat beli berulang konsumen pada minuman king milkshake karena variasi produk yang tidak berubah hanya tetap membuat konsumen sulit untuk mencoba variasi produk lainnya dan juga  penjual sulit untuk memprediksi ketersediaan produk bagi konsumen dan customer experience atau pengalaman konsumen setiap melakukan pembelian konsumen memiliki pengalaman yang berbeda yaitu karyawan terkadang kurang responsif terhadap konsumen. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian pendekatan kuantitatif dengan menggunakan metode asosiatif  kausal. Dalam pengambilan sampel yaitu menggunakan metode model simple random sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari responden melalui penyebaran kusioner.Teknik analisis data yang digunakan adalah uji asumsi klasik, analisis regresi lininear berganda dan uji hipotesis. Hasil analisis dalam penelitian ini yang didapatkan bahwa variasi produk berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang konsumen dimana nilai Thitung 3,324 >Ttabel 1,982 dan tingkat signifikasi 0,001 < 0,05. Customer experience berpengaruh secara signifikan terhadap minat beli ulang dimana nilai nilai Thitung 3,814 >Ttabel sebesar 1,982 dan tingkat signifikasi 0,000 < 0,05. Hasil uji koefisien determinasi yang didapat sebesar 0,396 atau 39,6 % sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel variasi produk dan customer experience berpengaruh terhadap minat beli ulang dengan nilai sebesar 39,6 % dan sedangkan sisanya 60,4 % dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil penelitian ini pentingnya untuk meningkatkan keragaman produk dan pengalaman pelanggan untuk menumbuhkan loyalitas konsumen dan pembelian berulang.

Downloads

Published

10-06-2025

How to Cite

Salsabila, S., & Elmizan, G. H. (2025). Pengaruh Variasi Produk dan Customer Experience terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Pada Minuman King Milk Shake di Kota Padang Panjang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2), 15657–15668. Retrieved from https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/28049

Issue

Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Salsabila

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).