Peran IoT dalam Meningkatkan Efisiensi Supply Chain dan Loyalitas Pelanggan

Authors

  • Fahrial Febrian Universitas Gunadarma, Indonesia
  • Mohammad Dzaki An Nadhif Islam Universitas Gunadarma, Indonesia
  • Rafael Satria Utama Universitas Gunadarma, Indonesia
  • Satria Ananda Haryosaputra Universitas Gunadarma, Indonesia

Keywords:

Internet of Things (IoT), Supply Chain Management (SCM), Customer Relationship Management (CRM), Efisiensi Operasional, Pengalaman Pelanggan

Abstract

Penelitian ini menganalisis integrasi Internet of Things (IoT) dalam meningkatkan efektivitas Supply Chain Management (SCM) dan Customer Relationship Management (CRM). IoT memungkinkan pemantauan data secara real-time dan otomatisasi, yang secara signifikan meningkatkan efisiensi logistik dan visibilitas dalam proses SCM. Di sisi lain, CRM memperoleh manfaat dari data penggunaan pelanggan yang dikumpulkan melalui perangkat IoT, memungkinkan layanan yang lebih personal dan peningkatan retensi pelanggan. Studi kasus perusahaan global seperti DHL dan Tesla menunjukkan bagaimana sistem berbasis IoT dapat meningkatkan akurasi distribusi dan kepuasan pelanggan. Dengan pendekatan deskriptif kualitatif dan studi literatur, penelitian ini menemukan bahwa IoT bukan sekadar inovasi teknologi, melainkan juga strategi bisnis yang menghubungkan efisiensi operasional dengan pengalaman pelanggan. Penelitian ini merekomendasikan agar perusahaan di Indonesia mulai mengadopsi IoT secara bertahap, dimulai dari peningkatan logistik, serta menyarankan studi lanjutan berbasis kasus lokal untuk menggali potensi penuh penerapan IoT dalam konteks nasional.

Downloads

Published

17-07-2025

How to Cite

Febrian, F., Islam, M. D. A. N., Utama, R. S., & Haryosaputra, S. A. (2025). Peran IoT dalam Meningkatkan Efisiensi Supply Chain dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2), 23024–23029. Retrieved from https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/30273

Issue

Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Fahrial Febrian

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).