Pengaruh Customer Experience dan Perceived Benefits terhadap Purchase Intention Pada Aplikasi Chatgpt Model Bisnis Freemium (Studi pada Mahasiswa di Kota Surakarta)

Authors

  • Nathania Fedora Rena Khanista Manajemen, Universitas Slamet Riyadi, Indonesia
  • Jessica Famia Yossida Manajemen, Universitas Slamet Riyadi, Indonesia
  • Arifin Zidan Pamungkas Manajemen, Universitas Slamet Riyadi, Indonesia
  • Muhammad Ardiansyah Manajemen, Universitas Slamet Riyadi, Indonesia
  • Nadiya Fikriyatus Zakiyah Manajemen, Universitas Slamet Riyadi, Indonesia

Keywords:

Customer Experience, Perceived Benefits, Purchase Intention, ChatGPT, Model Bisnis Freemium

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience dan perceived benefits terhadap purchase intention dalam penggunaan aplikasi ChatGPT yang mengadopsi model bisnis freemium. Objek penelitian adalah mahasiswa aktif di Kota Surakarta yang pernah menggunakan ChatGPT. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan survei melalui kuesioner online. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden sebanyak 100 orang. Hasil analisis menunjukkan bahwa customer experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap purchase intention, dengan nilai rata-rata 4,46. Perceived benefits juga menunjukkan pengaruh positif signifikan dengan rata-rata 4,43, yang mengindikasikan bahwa pengguna merasakan manfaat nyata dari aplikasi. Namun, purchase intention terhadap versi premium masih tergolong rendah (rata-rata 2,40), menandakan bahwa meskipun pengalaman dan manfaat dirasakan positif, niat untuk membeli belum kuat. Pengujian hipotesis menggunakan regresi linier berganda menunjukkan bahwa customer experience dan perceived benefits secara simultan berpengaruh signifikan terhadap purchase intention. Model penelitian telah memenuhi uji validitas, reliabilitas, dan asumsi klasik seperti normalitas, multikolinearitas, autokorelasi, serta heteroskedastisitas. Implikasi praktis dari penelitian ini menunjukkan pentingnya peningkatan pengalaman pengguna serta penekanan pada nilai tambah fitur premium guna mendorong konversi dari pengguna gratis ke pengguna berbayar.

Downloads

Published

17-07-2025

How to Cite

Khanista, N. F. R., Yossida, J. F., Pamungkas, A. Z., Ardiansyah, M., & Zakiyah, N. F. (2025). Pengaruh Customer Experience dan Perceived Benefits terhadap Purchase Intention Pada Aplikasi Chatgpt Model Bisnis Freemium (Studi pada Mahasiswa di Kota Surakarta). Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2), 23236–23246. Retrieved from https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/30313

Issue

Vol. 9 No. 2 (2025): Agustus

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2025 Nathania Fedora Rena Khanista

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).