Analisa Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Mobil Mitra Sejahtera

Authors

  • Achmad Taufik Program Studi Teknik Industri, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia
  • Aulia Fashanah Hadining Program Studi Teknik Industri, Universitas Singaperbangsa Karawang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.3123

Keywords:

Kinerja Karyawan, Loyalitas pelanggan, Bengkel Mobil

Abstract

Bengkel mobil Mitra Sejahtera merupakan sebuah usaha yang bergerak pada bidang jasa perbaikan kendaraan bermotor (Mobil). Perusahaan ini sudah memulai usahanya pada tahun 2009 yang berlokasi di Karawang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaiaman kinerja karyawan pada bengkel Mitra Sejahtera serta untuk mengetahui adakah hubungan antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan, jika ada seberapa erat hubungan kedua variabel tersebut. Objek penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah karyawan dan pelanggan bengkel Mitra Sejahtera, sampel dalam penelitian ini sebanyak 30 responden. Adapun teknik analisis data yang digunakan di dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Kemudian dalam mendapatkan data peneliti menggunakan metode wawancara, observasi serta skala likert. Berdasarkan hasil penelitian diperoleh hasil yang menunjukan ada hubungan antara kinerja karyawan dengan loyalitas pelanggan. Perhitungan dilakukan dengan software pendukung IBM SPSS 25 dan diperoleh nilai signifikansi < 0,05 yang menunjukan terdapat hubungan yang positif diantara keduanya. Kemudian untuk mengetahui seberapa erat hubungan antara kinerja karyawan dan loyalitas pelanggan diperoleh hasil nilai correlation pearson 0,836. Hal ini menunjukan bahwa kinerja karyawan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan bengkel Mitra Sejahtera.

References

Arikunto, S. (n.d.). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta.

Griffin, J. (2005). Customer Loyalty (Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan). Erlangga.

Maulana, R. I. (2019). Analisis Pengaruh Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan dan Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus pada Bengkel Yamaha Tangsel). Ekuitas: Jurnal Pendidikan Ekonomi, 7(2), 143–148. https://doi.org/10.23887/ekuitas.v7i2.13880

Rahayu, S. (2017). Pengaruh Promosi Jabatan terhadap Kinerja Karyawan pada PT. Garuda Metalindo. Jurnal KREATIF?: Pemasaran, Sumberdaya Manusia Dan Keuangan, 5(1), 59–75. http://openjournal.unpam.ac.id/index.php/kreatif/article/viewFile/701/571

Sugiyono. (2009). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&B. Alfabeta.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta.

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. CV Alfabeta.

SUSAN, E. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia. In Adaara: Jurnal Manajemen Pendidikan Islam (Vol. 9, Issue 2). https://doi.org/10.35673/ajmpi.v9i2.429

Tjiptono, F., & Chandra, G. (2011). Service Quality & Satisfaction (3rd ed.). Andi Offset.

Downloads

Published

15-02-2022

How to Cite

Taufik, A., & Hadining, A. F. . (2022). Analisa Pengaruh Kinerja Karyawan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Bengkel Mobil Mitra Sejahtera. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 1367–1373. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.3123

Issue

Vol. 6 No. 1 (2022): April 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2022 Achmad Taufik, Aulia Fashanah Hadining

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).