Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu di Cafe Bunbun Eatery N Coffee

Authors

  • M Hafizh Arrafi Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Lise Asnur Universitas Negeri Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.3134

Keywords:

Kualitan Pelayanan, Kepuasan Tamu

Abstract

Penelitian ini membahas tentang  pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di cafe bun bun eatery n coffe padang, di mana di temukan beberapa masalah yang terkait dengan kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu . Jenis penelitian ini deskriptif kuantitatif, sampel di ambil menggunakan teknik isedential sampling dengan jumlah 91 orang. Data dikumpulkan dengan penyebaran angket atau kuesioner yang terdiri atas 34 pernyataan pernyataan yang dilakukan pengukuran tingkat capaian responden, yang telah dilakukan uji validitas dan reabilitasnya . Kemudian data diolah dengan menggunakan bantuan SPSS, data dideskripsikan melalui uji persyaratan analisis dan pengujian hipotesis menggunakan teknik analisis regresi linear sederhana dengan menggunakan bantuan SPSS 26.00. Hasil dari penelitian tinjau tentang pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan tamu di cafe bun bun eatery n coffe masuk dalam kategori baik Berdasarkan pengkategorian skor dan nilai rata-rata pada statistik hasil penelitian, terlihat bahwa penilaian pelanggan atau tamu mengenai Kualitas Pelayanan sebesar 59.4% pada rentang 60 - < 72 dengan kategori baik dan berdasarkan pengkategorian skor dan nilai rata-rata pada statistik hasil penelitian, terlihat bahwa penilaian pelanggan atau tamu mengenai Kepuasan Tamu sebesar 57.14% pada rentang 53,33 - < 63,33 dengan kategori baik.

References

Sinaga, Supriono. 2010. Potensi dan Pengembangan Objek Wisata Di Kabupaten Tapanuli Tengah. Kertas Karya. Program DIII Pariwisata. Universitas Sumatera Utara

Harahap, Diana Sari. 2015. Jurnal Ilmiah :Pengaruh kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan tamu pada hotel dhaksina medan

Moha, Sartika. 2016. Jurnal Emba :Analisis kualitas pelayanan dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen pada hotel yuta di kota Manado.

Budiningsih, Asri. Belajar dan Pembelajaran. Rineka Cipta: Jakarta. 2009

Kadai Bun Bun Padang. 2021. Daftar Menu dan Jumlah Kunjungan Konsumen Kadai Bun Bun Padang. Padang

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.) (Hal 81). Bandung : Alfabeta

Krisdianti, Dika Lambang. 2019. Jurnal Adminitrasi Bisnis:Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada restorant pizza hut malang town square.

Kotler, Philip. 2010. Manajemen Pemasaran. Edisi tiga belas Bahasa Indonesia.Jilid 1 dan 2.Jakarta : Erlangga

Downloads

Published

17-02-2022

How to Cite

Hafizh Arrafi, M., & Asnur, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Tamu di Cafe Bunbun Eatery N Coffee. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(1), 3006–3011. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.3134

Issue

Section

Articles of Research

Citation Check