Analisis Kepuasan Konsumen dalam Meningkatkan Pelayanan pada PT. Eriadi Fatkhur Rokhman
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v6i1.3470Keywords:
Kepuasan Konsumen, Pelayanan, Citra, HargaAbstract
Penelitian ini dilakukan untuk mengevaluasi dan menganalisis terkait faktor-faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen agar berguna dalam meningkatkan pelayanan di PT. Eriadi Fatkhur Rokhman Kantor Jasa Akuntan. Serta mengetahui pengaruh antara kualitas pelayanan, citra perusahaan dan harga terhadap kepuasan konsumen. Sample yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 39 responden yang merupakan konsumen dalam pembelian jasa akuntan di PT. Eriadi Fatkhur Rokhman Kantor Jasa Akuntan. Pengujian Hipotesis Menggunakan Uji T dan F. Hasil Penelitian ini adalah kualitas pelayanan, citra perusahaan dan harga berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen.
References
Alinaung, I. A., & Ogi, I. W. J. (2016). Analisis Citra Merek, Kualitas Layanan, dan Tarif terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Jasa di RSUP. Prof. Dr. R. D. Kandou Manado. Jurnal EMBA, 4(5), 303–408. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/download/14124/13700
Asti, E., & Ayuningtyas, E. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOMABIS: Jurnal Ekonomi Manajemen Bisnis, 1(01), 1–14. https://doi.org/10.37366/ekomabis.v1i01.2
Erwina Safitri, Mintarti Rahayu, N. K. I. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan. 13–14.
Fadhli, K., & Pratiwi, N. D. (2021). Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk, dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi ZIO Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(2), 603–612. https://stp-mataram.e-journal.id/JIP/article/view/684
Firdaus, D. R. H. & M. R. (2008). Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan?: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntasi Terapan (JIMAT), 4(November), 237–250.
Hartaroe, B. P., Mardani, R. M., & Abs, M. K. (2016). PENGARUH HARGA, CITRA PERUSAHAAN, KUALITAS PELAYANAN, KEPUASAN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA PENGIRIMAN TIKI DINOYO. 82–94.
Hermawan, H. (2020). Pendampingan Desa Wisata Garongan: Program Kerjasama Sekolah Tinggi Pariwisata AMPTA Yogyakarta dengan Kementrian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. Abdimas Pariwisata, 1(1), 26–32.
Mustofa, A. Y., Wisnu, S., Bhirawa, S., & Muslih, B. (2021). Analisis Volume Penjualan Beras Lokal Ditinjau Dari Harga, Kualitas Produk Dan Pelayanan Di Toserba Bahagia Nganjuk. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi Dan Akuntasi.
Normasari, Selvy, Srikandi Kumadji, and A. K. 2013. (2013). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) | Vol. 6 No. 2 Desember 2013 |. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(2), 1–9.
Oktavia, N., Sume, S. a., & Muniroh, L. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Manager?: Jurnal Ilmu Manajemen, 3(4), 503. https://doi.org/10.32832/manager.v3i4.3923
Papeo, a., Kalangi, J., & Punuindoong, a. (2018). Pengaruh Komunikasi Pemasaran Terhadap Citra Perusahaan PT. Telkom Indonesia Manado. Jurnal Administrasi Bisnis, 6(003), 269330.
Regata, N. M. W. K. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(3), 1430. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2019.v08.i03.p10
Saniah, S., & Ariadi, B. Y. (2020). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Kedai “ Pesen k opi ” di Kota Malang. 3(1), 40–49.
Siregar, N., & Hakim, F. (2017). Pengaruh Pencitraan, Kualitas Produk dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan pada Rumah Makan Kampoeng Deli Medan. Jurnal Manajemen Tools, 8(2), 87–96.
Sugiyono. (2015). METODE PENELITIAN PENDIDIKAN PENDEKATAN KUANTITATIF, KUALITATIF DAN R&D. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D), 308.
Suhartini, S. &. (2022). PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT. ASURANSI RAMAYANA SERANG. PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI PT. ASURANSI RAMAYANA SERANG.
Syahwi, M., & Pantawis, S. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasaan Pelanggan Indihome (Studi Kasus pada PT. Telkom Kota Semarang). ECONBANK: Journal of Economics and Banking, 3(2), 150–163. https://doi.org/10.35829/econbank.v3i2.202
Tumbuan, W., Kawet, L., & Pontoh, M. (2014). Kualitas Layanan, Citra Perusahaan Dan Kepercayaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Bri Cabang Manado. Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 2(3), 285–297.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2022 Ahmad Rusdi Hidayat, Juliana Nasution
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
