Analisis Faktor-Faktor yang Menyebabkan Tunggakan Pembayaran Rekening Air Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota

Authors

  • Muhammad Adriansyah Program Studi Akuntansi Syariah, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia
  • Nurwani Nurwani Program Studi Akuntansi Syariah, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.3837

Keywords:

Tunggakan Pembayaran Rekening Air, Pelanggan, Kepuasan Pelanggan, PDAM

Abstract

PDAM Tirtanadi merupakan perusahaan yang bergerak pada pelayanan dan penyediaan air bersih bagi masyarakat, khususnya dikota Medan dan sekitarnya. Operasional PDAM Tirtanadi sendiri dibiayai melalui pendapatan yang diterima pihak PDAM Tirtanadi dari pelanggan yang menggunakan jasa PDAM Tirtanadi. Namun pendapatan yang diterima PDAM Tirtanadi tidak maksimal dikarenakan tingginya tingkat tunggakan pelanggan di PDAM Tirtanadi khususnya di PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor yang dapat menyebabkan terjadinya tunggakan pembayaran air pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Penelitian ini juga dilakukan dengan interview/wawancara, observasi, dan analisis dokumen saat melakukan penelitian. Hasil penelitian menunjukan bahwa faktor-faktor yang menyebabkan terjadinya tunggakan antara lain; 1) Meter air pelanggan tertimbun; 2) Pintu pagar rumah pelanggan terkunci; 3) Air pelanggan kecil atau mati total; 4) Surat pemberitahuan tunggakan tidak disampaikan petugas; 5) Kebiasaan pelanggan untuk menunda pembayaran; 6) Kurangnya petugas untuk melakukan pemutusan; 7) Pendapatan perkapita pelanggan menurun akibat pandemic covid-19.

References

Azhar, L. (2013). Analisis Penyebab Tunggakan Rekening Air Pada PDAM Tirtanadi Medan ” Studi Kasus pada PDAM Tirtanadi Cabang Medan Kota ”. 1–68.

Hasibuan, R. M. (2018). Analsis Tunggakan Rekening Air Pada PDAM Tirtanadi Cabang HM Yamin Medan. Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 1(3), 82–91.

Henni, M. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penunggakan Pembayaran Rekening Listrik PT. PLN (Persero).

Humairah, A. P. (2020). Sistem Penagihan Rekening Air Pelanggan Pada Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Pakuan Kota Bogor ( PERUMDA – TPKB ). https://doi.org/10.13140/RG.2.2.25980.77440

Johns, T. (2003). Pelayanan Pelanggan Yang Sempurna. Kunci Ilmu.

Kereta, L. B. (2014). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kabupaten Flores Timur. Jurnal Administrasi Publik Dan Birokrasi, 1(3).

Muridah. (2018). Analisis Pengendalian Intern Dalam Mengurangi Tunggakan Pembayaran Tagihan Rekening Air Pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kab Gowa.

Narasumber. (2022). Faktor-Faktor Penyebab Tunggakan Pembayaran Rekening Air.

Nasution, M. R. (2021). Analisi Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan PDAM Tirtanadi Cabang Tapanuli Selatan.

Rohaeni, H., & Marwa, N. (2018). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ecodemica, 2(2).

Utara, U.-U. N. 3 T. 2018 T. P. D. A. M. T. P. S. (2018). Peraturan Daerah Sumatera Utara Nomor 3 Tahun 2018 Tentang Perusahaan Daerah Air Minum Tirtanadi Provinsi Sumatera utara (Issue 3).

Downloads

Published

20-05-2022

How to Cite

Adriansyah, M. ., & Nurwani, N. (2022). Analisis Faktor-Faktor yang Menyebabkan Tunggakan Pembayaran Rekening Air Pelanggan pada Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtanadi Cabang Medan Kota. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 9067–9076. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.3837

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2022 Muhammad Adriansyah, Nurwani Nurwani

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).