Analisis Customer Experience Tamu Menginap di Imelda Hotel Waterpark & Convention Padang

Main Article Content

Annyssa Riva Ayunia
Youmil Abrian

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui informasi mengenai customer experience tamu menginap di Imelda Hotel Waterpark & Convention Padang yang ditinjau dari indikator sensory experience, emotional experience dan sosial experience. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah tamu yang sudah pernah menginap minimal satu kali di Imelda Hotel Waterpark & Convention Padang. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Non probability sampling yang digunakan adalah purposive sampling (92) tamu. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menyebarkan angket/ kuesioner yang disusun menurut skala likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data dianalisis melalui analisis deskriptif  dengan metode pengkategorian penilaian berdasarkan rata-rata skor dan presentase penilian. Berdasarkan hasil analisis pada penelitian ini menunjukan bahwa customer experience tamu menginap di Imelda Hotel Waterpark & Convention Padang tergolong pada kategori cukup. Sedangkan berdasarkan pada masing-masing indikator yaitu: (1) Sensory experience tergolong pada kategori cukup, (2) Emotional experience tergolong pada kategori baik, (3) Sosial experience tergolong pada kategori baik.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Riva Ayunia, A., & Abrian, Y. (2022). Analisis Customer Experience Tamu Menginap di Imelda Hotel Waterpark & Convention Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 12672–12676. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.3918
Section
Articles of Research

References

Abrian, Youmil, and Arif Adrian. 2021. “The Effect of Customer Experience on Repurchase Intention with Variety Seeking as Variable Moderation at 4-Star Hotels.” Jurnal Pendidikan Teknologi Kejuruan 4(3): 75–79. http://jptk.ppj.unp.ac.id/index.php/jptk/article/view/217.

Afifah, Nazlla Puteri, and Youmil Abrian. 2021. “Pengaruh Customer Experience Terhadap Repurchase Intention Pada Coffe Shop V-COFFEE di Kota Padang.” Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan 2(2): 143–49. http://jkpbp.ppj.unp.ac.id/index.php/JKPBP/article/view/269.

Experience, Consumption et al. 2011. 5 Experience Marketing?: Concepts , Frameworks and Consumer Insights By Bernd Schmitt.

Ilham, M, and Waryono. 2020. “Penerapan Standart Operating Procedure Makanan Dan Minuman Oleh Pramusaji Di Restoran Dara Hotel New D ’ Dhave Padang.” Jurnal Kajian Pariwisata Dan Bisnis Perhotelan 1(1): 17–24. http://jkpbp.ppj.unp.ac.id/index.php/JKPBP/article/view/24.

Iqbal, Azhari M. Fanami, Dahlan & Kholid, M. Mawardi. (2015). Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 28 No. 1 November 2015.

Kotler, Philip & Keller, Kevin L. 2016. Marketing Management. 15th ed.

Livia. 2014. “Analisa Pengaruh Customer Experience Terhadap Minat Beli Konsumen di Sushi Tei Restaurant Surabaya.” Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 2(2): 58–75.

Nasermoadeli, A., Coonling, K., dan Maghnatic, F. (2013). Evaluating The Impacts of Customer Experience on Purchase Intention. Journal of Bussiness and Management, Vol. 8 No. 6.

Sang, Hui, Fei Xue, and Jinling Zhao. 2018. “What Happens When Satisfied Customers Need Variety? –Effects Of Purchase Decision Involvement and Product Category on Chinese Consumers’ Brand-Switching Behavior.” Journal of International Consumer Marketing 30(3): 148–57. https://doi.org/10.1080/08961530.2018.1423662.

Septian, Bernadita Purba et al. 2021. “Pengaruh Customer Experience Terhadap Kepuasan Pedan Klaten.” Jurnal Bisnisman: Riset Bisnis dan Manajemen 3(2): 16–33.

Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Sulastiyono, Andi. 2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy, and Gregorius. Chandra. 2011. “Service, Quality & Satisfaction.” In Edisi 4,.

United Nation World Tourism Organization (UNWTO) 2013 Edition.

Utama, I Gusti Bagus Rai. 2017. Pemasaran Pariwisata. Yogyakarta: Penerbit Andi.