Systematic Literature Review: Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan di Puskesmas
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4154Keywords:
Kepuasan Pasien, Kualitas Pelayanan Kesehatan, Rawat JalanAbstract
Kepuasan pasien ialah komponen penting dari kualitas layanan puskesmas, karena merupakan penilaian yang baik dari banyak parameter layanan. Kepuasan pasien sangat ditentukan oleh penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan kesehatan. Sebuah studi literatur dilakukan untuk memastikan parameter yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan dengan kualitas pelayanan kesehatan. Pendekatan yang dimanfaatkan yaitu systematic literature review (SLR) artikel jurnal nasional yang diambil dari database Google Scholar, dengan menggunakan kata kunci: kepuasan pasien, pelayanan rawat jalan, mutu pelayanan kesehatan, dan puskesmas. Dengan tahun penerbitan tidak lebih dari lima tahun yaitu dari tahun 2017 sampai dengan tahun 2022 yang kemudian diteliti sesuai dengan kriteria inklusi peneliti. Temuan studi pustaka membuktikan bahwa beberapa faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat jalan terhadap mutu pelayanan kesehatan di Puskesmas, antara lain dimensi bukti fisik (tangibles), keandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), dan empati. Kesimpulan literature review ini adalah terdapat korelasi antara lima dimeensi kualitas pelayanan jasa terhadap persepsi pasien dengan kepuasan pasien rawat jalan dalam menerima pelayanan kesehatan di Puskesmas.
References
Twiki Gifta Agustyan. Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Banguntapan Ii Bantul Yogyakarta. J Chem Inf Model. 2013;53(9):1689–99.
Nursalam. Manajemen Keperawatan?: Aplikasi dalam Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika; 2011.
Yamit Z. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta: Ekonisia; 2010.
Widayatun R. Ilmu Perilaku. Jakarta: CV Sagung Seto; 2009.
Aprina Hetikus Taekab, Chriswardani Suryawati WK. Analisis Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Dan Hubungannya Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Leyangan Kabupaten Semarang Tahun 2018. J Kesehat Masy. 2019;7(1):31–40.
Rangkuti F. Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama; 2006.
Administrasi D, Kebijakan dan, Masyarakat FK, Hasanuddin U. Wulan Purnamasari K111 16 009 Skripsi Ini Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Kesehatan Masyarakat. 2020;
Alamsyah D. Manajemen Pelayanan Kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika; 2012. 150 p.
Kemenkes. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 75 TAHUN 2014. 2014. 108 p.
Kurniawan A, Intiasari AD. Pengaruh karakteristik pasien terhadap indeks kepuasan masyarakat tentang pelayanan rawat jalan Puskesmas Banyumas. J Kesmasindo. 2012;5(2):169–79.
Siregar HK, Lipin, Pipin A. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit?: a Literature Review. J Kesehat Holist. 2021;5:18–30.
Biyanda Eninurkhayatun, Antono Suryoputro EYF. Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Puskesmas Duren Dan Puskesmas Bergas Kabupaten Semarang Tahun 2017. J Kesehat Masy. 2017;5(4):33–42.
Kuntoro W, Istiono W. Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien. J Kesehat vokasional. 2017;2(1):140–8.
Patria A, Amatiria G. Dimensi Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan. J Keperawatan [Internet]. 2017;XIII(1):118–25. Available from: https://ejurnal.poltekkes-tjk.ac.id/index.php/JKEP/article/view/861
Damayanti NA, Jati SP, Fatmasari EY. Analisis Perbedaan Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Berstatus Akreditasi Utama Dan Paripurna Di Kota Semarang. J Kesehat Masy. 2018;6(5):124–34.
Arnaya AA, Niryana IW, Kedokteran F, Udayana U. Tingkat Kepuasan Dan Harapan Pasien Rawat Jalan Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Mengwi I. 2021;10(9):82–8.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2022 Raihanis Anastasya
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
