Literature review: Application of the 7P Mix Marketing on Patient Satisfaction at Hospitals

Authors

  • Muliawati Mutia Hospital Administration Studies Program, Faculty of Public Health, University of Indonesia , Indonesia
  • Pujiyanto Pujiyanto Hospital Administration Studies Program, Faculty of Public Health, University of Indonesia , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4307

Keywords:

Bauran Pemasaran, Bauran Pemasaran 7P, Kepuasan Pasien Rumah Sakit

Abstract

Rumah Sakit adalah institusi pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara paripurna yang menyelenggarakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat darurat. Selain itu, Rumah Sakit juga mengemban misi bisnis untuk memperoleh keuntungan dan menjamin keberlangsungan usahanya. Bauran pemasaran merupakan strategi rumah sakit untuk memaksimalkan pelayanan kepada klien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran 7P (produk, harga, tempat, promosi, proses, orang, bangunan fisik) terhadap kepuasan pasien di rumah sakit. Literatur review digunakan untuk metode penelitian, langkah awal dalam menentukan topik, kata kunci yang digunakan, Science Direct, Pro Quest, Google Scholar dan Elsevier adalah database jurnal yang digunakan. Pencarian referensi dibatasi dari tahun 2016 hingga 2020. Kata kunci yang digunakan adalah “Marketing Mix 7p, Hospital, Patient Satisfaction”. Referensi penelitian ditemukan ada 65 penelitian. Sebanyak 55 artikel dikeluarkan dan 10 artikel dimasukkan dalam diskusi. Jurnal seleksi dipilih berdasarkan kriteria inklusi. Kriteria inklusi dalam penelitian ini adalah analisis pengaruh Bauran Pemasaran 7P terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Berdasarkan 5 penelitian yang ditinjau, salah satu penelitian menjelaskan bahwa bauran pemasaran 7P berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien melalui uji statistik dengan nilai p = 0,00 < = 0,05. Tingkat kepuasan pasien mempengaruhi pemasaran 7P yang optimal.

References

Alfianti, K. R., Karimuna, S. R., & Rasma. (2017). Hubungan Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dengan Keputusan Pasien Rawat Inap Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Bahtera Mas. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Kesehatan Masyarakat.

Azizah, N., & Raharjo BB. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan.

Chandra, G. (2002). Program pemasaran dan strategi Rumah Sakit. Yogyakarta Penerbit Andi Yogyakarta

Djumarno, Ghufron S. (2006). Analisis Kualitas Service Quality, kerja terhadap Kepuasan Pelanggan di Rumah Sakit AL Dr. Mintohardjo Jakarta

Farantika, D. Y., Witcahyo, E., & Utami S. Association between Marketing Mix and Decision Process for Choosing Outpatient Health Services. Unnes J Public Heal (Internet). 2019; 8 No 1. Available from: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/ujph/article/view/23049

Griffin (2005). Customer Loyalty, Jakarta. Penerbit Erlangga.

Hartono B. (2010). Manajemen Pemasaran di Rumah Sakit. Jakarta. PT. Rineka Cipta.

Herlambang S. (2016). Manajemen Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit. Yogyakarta. Gosyen Publishing.

Hurriyati, R. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung. CV. Alfabeta.

Kartajaya, H. (2006). Marketing Mix. Bandung. PT. Mizan Pustaka.

Kotler, Philip and Gary Amstrong. (2003). Dasar-dasar Pemasaran. Jakarta. PT. Indeks.

Kotler, Philip. and Keller, Kevin Lane.L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jakarta. PT. Indeks.

Kotler, Phillip. (2009). Marketing Management. (Edisi Indonesia oleh Hendra Teguh, Ronny, dan Benjamin Molan). Jakarta. PT. Indeks.

Kuntoro dan Istiono W. (2017) Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan. Kesehatan Vokasional.

Lovelock, Mussry and Wirtz, J. (2011). Pemasaran Jasa, Teknologi, Strategi dan Perspektif Jilid Satu Edisi Ketujuh. Jakarta. Penerbit: Erlangga.

Menteri Kesehatan RI. KEP. MENKES RI Nomor. 157/MEN/PER/II/1988 Tentang Rumah Sakit.

Nurina, A., dan Purwanegara, M.S. (2012) Proposal Of Marketing Strategy For Instalasi Rik Parahyangan Pavilion Rsup Dr. Hasan Sadikin Bandung. The Indonesian Journal Of Business Administration. Vol. 1, No. 8, 2012: 549-554.

Rahma, N., Budi, I. S., & Najmah. (2014). Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Pemanfaatan Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Pelabuhan Palembang. Jurnal Ilmu Kesehatan Masyarakat, 5. Sabarguna, B. (2013). Pemasaran Pelayanan Rumah Sakit. Jakarta

Suprananto, J. (2001). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Supriantoro dan Sumarni. (2009). Peran serta Pandangan PERSI Menyikapi Pergeseran Paradigma Desain Rumah Sakit. IKA MARS Universitas Indonesia. Jakarta.

Supriyanto, & Ernawaty. (2010). Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta

Syafar M, Hamzah A, Amelia R. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin Makassar 2013. J Adm dan Kebijak Kesehat Indonesia. 2014

Tjahjono Koentjoro. (2010) Regulasi Kesehatan Indonesia. Yogyakarta. Andi Yogyakarta

Ulfa, M. R., Rachmi, Asih Tri &Yuniarto A. Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing mix) terhadap keputusan menggunakan jasa rawat jalan. J Apl Manaj [Internet]. 2013;11 No 3. Available from: https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/121

UU RI Nomor 44 2009 tentang Rumah Sakit

Pemerintah Peraturan RI. UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA NOMOR 44 TAHUN 2009 TENTANG RUMAH SAKIT [Internet]. 2009. Available from: http://dkk.balikpapan.go.id/assets/files/1.UU44-09-RS_.pdf

Peraturan Menteri Kesehatan RI. KEP. MENKES RI Nomor. 157/MEN/PER/II/1988 Tentang Rumah Sakit [Internet]. 1999.

Available from: https://ropeg.kemkes.go.id/download/2kmk20157-1999-ttg-izin-rs.pdf

Priyanka, I. A., & Hardy, I. D. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani Gianyar.

Wati, H. (2017). Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Pasien Menggunakan Jasa Layanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Lancang Kuning Pekanbaru

Zeithaml, Valerie A. dan Mary Jo Bitner. (2000). Service Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. 2nd Edition. United States: McGraw-Hill.

Downloads

Published

17-06-2022

How to Cite

Mutia, M. ., & Pujiyanto, P. (2022). Literature review: Application of the 7P Mix Marketing on Patient Satisfaction at Hospitals. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 11677–11686. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4307

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2022 Muliawati Mutia

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).