Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Idexpress Surabaya

Authors

  • Ilham Akbar Pragosep Institut Kesehatan Dan Bisnis “Ikbis” Surabaya, Indonesia
  • Kadek Dharma Laksana Institut Kesehatan Dan Bisnis “Ikbis” Surabaya, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4645

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga, Keputusan Pembelian

Abstract

Setiap bisnis mempunyai tujuan yang sama adalah untuk mendapatkan keuntungan semaksimal mungkin. Kualitas pelayanan dan harga merupakan dua hal yang dapat mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada IDExpress Surabaya. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan dua variabel bebas yaitu Kualitas Pelayanan dan Harga dan satu variabel terikat yaitu Keputusan Pembelian. Data penelitian ini dikumpulkan dengan penyebaran kuesioner kepada 100 orang responden. Data dianalisa menggunakan regresi linear berganda dan uji hipotesa. Hasil analisa regresi linier berganda ini menunjukan  yakni Kualitas Pelayanan dan Harga secara simultan  maupun secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Keputusan Pembelian. Bisa disimpulkan Keputusan Pembelian dapat ditingkatkan dengan Kualitas Pelayanan yang meliputi berwujud, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan Harga yang terdiri dari keterjangkauan harga, kesesuaian harga, daya saing harga.

References

Abdurrahman. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : CV. Pustaka Setia.

Adam, Muhammad. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta.

Arikunto, S. (2013). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.

Arikunto, S. (2010). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.

Diska, P. (2011). Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan, Harga, dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian di Alfamart Waralaba. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Vol.8. No.02.

Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontenporer. Bandung : Alfabeta

Maulana (2019), Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen PT. TOI.

Fandy Tjiptono. (2009). Strategi Pemasaran, edisi kedua, cetakan ketujuh. Yogyakarta : Andi Offset.

Fandy Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi

Ferdinand, Augusty. (2014). Metode Penelitian Manajemen. Semarang : BP Universitas Diponegoro.

Ghozali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Husein Umar. (2013). Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis.Edisi Kedua. Jakarta : Rajawali Pers

Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc.

Lupiyoadi. (2016). Manajamen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Jakarta : Penerbit Salemba Empat.

Lupiyoadia, Rambat dan Hamdani, A. (2011). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Edisi Kedua, Salemba Empat.

Maulana, A, S, (2016). Pengaruh Kualitas pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen PT. TOI.

Manullang. (2016). Dasar – Dasar Manajemen, Gadjah Mada University Press. Yogyakarta : P.O.BOX 14, Bulaksumur.

Moenir. (2015), Manajemen Kualitas pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta : PT Bumi Aksara

Mursid. (2014). Manajemen Pemasaran. Jakarta : Bumi Aksara.

Peter dan Olson. (2013). Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Jakarta : Edisi Kesembilan. Diterjemahkan oleh: Diah Tantri Dwiandani. Penerbit Salemba Empat.

Prakoso, R.N. (2015). Pengaruh Kesadaran Merek (Brand Awareness), Promosi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Honda Vario (Studi Pada Dealer Satrya Delta Pasuruan), J A B Jurnal Aplikasi Bisnis, E – ISSN: 2407 – 5523 ISSN :2407-3741 Vol.5

Purnomo, Eko. (2016). Pengaruh Harga, Kualitas Produk dan Lokasi Terhadap Minat Beli Konsumen dalam Membeli Beras Lokal. J A B Jurnal Aplikasi Bisnis, E – ISSN: 2407 – 5523 ISSN :2407-3741 Vol.5

Sekaran, Uma. (2011). Research Methods For Business Sixth Edition. Jakarta : Salemba Empat.

Sekaran, Uma. (2011). Research Methods For Business (Metode Penelitian Untuk Bisnis). Jakarta: Salemba Empat.

Singarimbun, M & Effendi, S. (2011). Metode Penelitian Survei. Jakarta : LP3S.

Singarimbun, Masri & Sofian Effendi. (2011). Metode Penelitian Survei. Jakarta : LP3ES

Sopiah & Sangadji, Etta Mamang. (2016). Salesmanship (Kepenjualan). Jakarta : PT Bumi Aksara

Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran (teori dan implementasi). Yogyakarta: C.V Andi Offset.

Sugiyono. (2013). Metodelogi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung : ALFABETA

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : Alfabeta, CV. https://massugiyantojambi.wordpress.com/2011/04/15/teori-motivasi/

Tjiptono, Fandy. (2014). Pemasaran Jasa – Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta : Andi Offset.

Adiatma, D. (2021). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Pembelian Jasa J&T Express. Jurnal Wacana Ekonomi, 20(3), 140-153.

Kurniawan, Heri Diyan. (2018) Pengaruh harga, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Jurnal Ekobis Dewantara, E – ISSN 2656-4149.

Downloads

Published

11-07-2022

How to Cite

Pragosep, I. A., & Laksana, K. D. . (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Idexpress Surabaya. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 13928–13936. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4645

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2022 Ilham Akbar Pragosep

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).