Pengaruh Perilaku Birokrasi Dan Keterampilan Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi

Main Article Content

Usnaidi Usnaidi
Yuan Harry Purnama

Abstract

Kualitas pelayanan publik belum seperti yang diharapkan misalnya prosedur pelayanan berbelit, kurang konsisten, serta masih dijumpai tindakan berindikasi penyimpangan. Perumusan dalam penelitian ini yaitu (1) Bagaimana Pengaruh Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi; (2) Bagaimana Pengaruh Keterampilan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi; (3)Sejauh mana pengaruh Perilaku Birokrasi dan Keterampilan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi. Sedangkan tujuannya adalah untuk mengetahui sejauh mana pengaruh Perilaku Birokrasi dan Keterampilan pegawai terhadap Kualitas Pelayanan Publik di lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi. Pendekatan dalam penelitian ini adalah survei dan jenis penelitiannya deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dengan studi dokumentasi, observasi, riset kepustakaan serta penyebaran angket kepada 76 orang. Persamaan regresi berganda diperoleh bahwa : (1) Setiap terjadi kenaikan X1 satu satuan akan diikuti tingkat kenaikan perubahan Perilaku Birokrasi sebesar 0.477; (2) Setiap terjadi kenaikan X2 satu satuan akan diikuti kenaikan perubahan Keterampilan Pegawai sebesar 0.418. Uji hipotesis variabel X1 dengan variabel Y diperoleh t-hitung= 11.364, signifikansi 0,000 < 0,05. Artinya, menolak Ho dan menerima Ha.Karena t-hitung= 11.364 > t-tabel = 1.980, maka terdapat pengaruh positif yang signifikan Perilaku Birokrasi Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi. dan variabel X2 dengan Y, t-hitung= 11.174, signifikansi 0,000 < 0,050. Artinya, menolak Ho dan menerima Ha. Karena 11.174 > t-tabel=1.980, maka terdapat pengaruh positif yang signifikan Keterampilan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi. Sedangkan secara integratif dengan “Uji F”, dan F-hitung = 73.620 > F-tabel = 3.99, maka Ho ditolak dan Haditerima. Berarti secara simultan terdapat pengaruh positif yang signifikan Perilaku Birokrasi dan Keterampilan Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik di lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi.Kontribusi pengaruh secara simultan dari X1 dan X2 dengan Y yaitu 66,9%. Berdasarkan hasil penelitian diketahui keterampilan pegawai memiliki pengaruh yang lebih kecil dibandingkan Perilaku Birokrasi sehingga Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi perlu meningkatkan keterampilan pegawai agar masyarakat yang dilayani lebih terpuaskan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Usnaidi, U., & Harry Purnama, Y. . (2022). Pengaruh Perilaku Birokrasi Dan Keterampilan Kerja Pegawai Terhadap Kualitas Pelayanan Publik Di Lingkungan Sekretariat Daerah Kabupaten Sukabumi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(3), 13888–13898. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i3.4772
Section
Articles of Research

References

Alamsyah, Kamal. 2003. Perilaku Organisasi dalam Birokrasi Pemerintahan.

Yogyakarta : CEPLAS dan Pustaka Raj

Arikunto, Suharsimi. 2010. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek, Jakarta: PT Rineka Cipta

Ainur Ahmad. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Malang: Program Sekolah Demokrasi.

Dwiyanto, Agus 2005. Kepempimpinan sebagai Ilmu dan Seni. Liberty. Yokyakarta.

Hariandja, Denny, B.C, 1999, Birokrasi Nan Pongah, Belajar dari Kegagalan Orde Baru, Kanisius, Jakarta

Hasibuan, Malayu SP, 2001, Manajemen Sumber Daya Dasar dan Kunci Keberhasilan.

Jakarta. PT. Bumi Aksara.

Hasibuan, Melayu S.P. 2011. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Bumi Aksara Immanuel, Yaduhu. 2006. Pengaruh Pengembangan Organisasi dan Budaya

Organisasi terhadap Efktivitas Keorganisasian Lembaga Perkreditan Desa di Bali (Studi di Kabupaten Badung Propinsi Bali). Bandung: Program Pascasarjana UNPAD.

Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 63/ KEP /M.PAN/7/2003

Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.

Keputusan Menteri Negara Pemberdayaan Aparatur Negara Nomor 26/ KEP M.PAN/2/2004 Tentang Petunjuk Teknis Transparansi danmAkuntabilitas Dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Lembaga Administrasi Negara. 2003. Penyusunan Standar Pelayanan Publik. Jakarta: LAN. Lembaga Adminisrasi Negara. 2006. Strategi Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. Jakarta: LAN

Margono, S. 2010. Metodologi Penelitian Pendidikan. Jakarta : PT. Rineka Cipta Moeheriono, 2009. Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta: Ghalia Indonesia

Moenir. 2005. Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: PT Bumi Aksara.

Mangkunegara, Anwar Prabu, 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia., penerbit PT. Remaja Rsodakarya. Bandung

Ndraha, Taliziduhi. 2003. BudayaOrganisasi. Jakarta : PT. RadjaGrafindo Persad

Peraturan Daerah Kabupaten Sukabumi Nomor 25 Tahun 2012 tentang Organisasi Perangkat Daerah Pemerintah Kabupaten Sukabumi

Rainey, W dan Steinbauer. 2007. The Element of Administration Development. Ithaca: Cornell University Press.

Robbins, Stephen. 2003. Perilaku organisasi (Organizational behavior). Jakarta: Salemba Empat

Riduwan, 2012. Dasar-dasar Statistika. Bandung: Alfabeta

Rivai, Veithzal. 2004. Kepemimpinan dan Perilaku Organisasi. Raja Grafindo Persada: Jakarta

Santosa, Pandji. 2008. (Administrasi Publik) Teori dan aplikasi good governance.

Bandung: PT Refika Aditama.

Said, M. Mas’ud. 2007. Birokrasi di Negara Birokratis. Malang : Penerbit UMM Press. Sedarmayanti, 2001, Sumber Daya Manusia dan Produktivitas Kerja, Mandar Maju, Bandung.

Sinambela, Lijan Poltak dkk. 2010. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : Bumi Aksara

Siagian, Sondang P. 2003. Organisasi Kepemimpinan dan Perilaku Administrasi. Jakarta: PT. Gunung Agung.

Sudjana, 2001, Metoda Statistika, Tarsito, Bandung

Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan. Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta. Bandung: Alfabeta

Silalahi. 2002. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung : Mandar Maju

Tjokroamidjoyo, Bintoro, 2003, Perencanaan Pembangunan, Gunung Agung Jakarta.