Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe Gaul Painan

Authors

  • Reni Anjeli Program Studi Manajemen Perhotelan, Universitas Negeri Padang , Indonesia
  • Ira Meirina Chair Program Studi Manajemen Perhotelan, Universitas Negeri Padang , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4891

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Cafe Gaul Painan, yang mengidentifikasi beberapa masalah terkait kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif menggunakan pendekatan kausal yang melibatkan dua variabel. Teknik non-probability sampling digunakan untuk menentukan sampel. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam survei ini adalah dengan mendistribusikan survei menggunakan skala Likert 30 item. Skala ini terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitasnya. Data yang diuraikan diuji untuk analisis persyaratan dan pengujian hipotesis menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana, dan koefisien determinan menggunakan software SPSS versi 22.00. Hasil temuan mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Caffe Gaul Painan pada kategori baik. Berdasarkan nilai rata-rata klasifikasi poin dan statistik hasil survei 38% penilaian pelanggan untuk kualitas pelayanan dalam kategori sangat baik, klasifikasi poin dan nilai rata-rata dari statistik hasil survei menyadari bahwa  47% dalam kategori baik.

References

Hardiyansah, Hidayah. 2020. Kualitas Pelayanan Publik (Studi Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Cipatujah Tasikmalaya). Jurnal Ilmu Ilmiah Adminitrasi Negara. Vol. 7, No 1, April 2020 (H28-34)

Ismail dan Yusuf. 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Kantor Indihome Gegerkalong Di Kota Bandung. Jurnal Ilmia Mea (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi). Vol. 5 No.3, 2021 (H413-423)

Mush’abihsan dan Selamat, Alim setiawan 2019. Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Coffee Shop di Kota Bogor). Jurnal Manjemen dan Organisasi (JMO) Vol 10 No. 2, Agustus 2019 (H118-132)

Nadapdap, Winarto dan Ronalina.2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT, Orindo Alam Ayu Medan. Jurnal Ilmiah Methonomi. Vol, 5 NO. 1 juli 2019 (H59-66)

Nasution, dan Amri. 2019. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Alat Kesehatan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada PT. Dyza Sejahtera Medan. Jurnal Warta Edisi Vol. 59, No. 3, Januari 2019 (h1-18)

Pertiwi. 2021 Pemasaran Jasa Pariwisata, Yogyakarta: Deepublish

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.) (Hal 81). Bandung : Alfabeta

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: CV Alfabeta.

Yudha Eka Nugraha.2021.Dampak Pandemi Covid 19 Pada Unit Usaha Pariwisata Di Kawasan Pesisir Kota Kupang. Jurnal Industri Pariwisata e-ISSN : Permana, M. V. (2012). Peningkatan Kepuasan Pelanggan melalui Kualitas Produk dan Kualitas Layanan. JDM (Jurnal Dinamika Manajemen), 4(2).

Yulianto, Andri Rizko 2018. Tinjauan Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ekonomi, Vol. 20, No 2, Juni 2018 (H113).

Downloads

Published

29-07-2022

How to Cite

Anjeli, R., & Meirina Chair, I. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Cafe Gaul Painan. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16572–16580. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4891

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).