Penerapan Strategi Relationship Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada BMT Maslahah Capem Gending

Authors

  • Daulah Husnani Universitas Islam Zainul Hasan Genggong Probolinggo, Indonesia, Indonesia
  • Zurna Makkiyah Universitas Islam Zainul Hasan Genggong Probolinggo, Indonesia, Indonesia
  • Zahida I'tisoma Billah Universitas Islam Zainul Hasan Genggong Probolinggo, Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4941

Keywords:

Penerapan Strategi, Strategi Pemasaran, Relationship Marketing

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak penerapan relationship marketing terhadap loyalitas nasabah, Penelitian dilakukan di kantor cabang BMT Maslahah Capem Gending tepatnya di Jl. Raya Sebaung, Kertah, Desa Sebaung, Kecamatan Gending, Probolinggo. Metode yang digunakan  dalam penelitian ini adalah deskriptif- kualitatif. Adapun metode Pengumpulan data dilakukan melalui observasi di tempat magang dan wawancara bersama karyawan BMT Maslahah Capem Gending. Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis swot maka strategi pemasaran "Relationship marketing" yang digunakan oleh BMT Maslahah Capem Gending sudah baik. Namun, ada beberapa hal yang masih harus diperbaiki terutama dalam penanganan pembiayaan bermasalah.

References

Riadi, Muchlisin. 2019. Pengertian, manfaat, komponen dan program relationship marketing. https://www.kajianpustaka.com/2019/11/pengertian-manfaat-komponen-dan-program-rekationship-markering.html?m=1 (Diakses tanggal 19 Desember 2021)

Istiqomah dan Irsyad Andriyanto. 2017. Analisis SWOT dalam Pengembangan Bisnis (Studi pada Sentra Jenang di Desa Wisata Kaliputu Kudus) BISNIS, Vol. 5, No. 2, hal 370-374

Budio, Sesra. 2019. Strategi Manajemen Sekolah. JURNAL MENATA Volume 2, No. 2, Juli-Desember 2019 hal 56-72

Yusuf, A. Muri. 2017. Metode Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, dan Penelitian Gabungan. Jakarta: KENCANA cetakan ke-4

Iryana dan Ryski Kawasati, Teknik Pengumpulan data Metode Kualitatif. https://osf.io › download › fo...PDF ( Diakses tanggal 20 Desember 2021)

Saleh, Muhammad Yusuf dan Miah Said. 2019. Konsep dan Strategi Pemasaran. Makassar: CV. SAH MEDIA

Wijaya, Oscarius Y.A. 2021. Strategi Customer Relationship Marketing. Klaten: Lakeisha ( Anggota IKAPI No.181/JTE/2019)

Dewi, Luh Komang Candra, et. al. 2021. ENTERPRENEURIAL MARKETING, CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING, INOVASI PRODUK DAN DAYA SAING UMKM Konsep dan Aplikasi dalam Penelitian. Bandung: CV. MEDIA SAINS INDONESIA.

Kurriwati, Nurma. 2017. Membangun Loyalitas Konsumen Melalui Relationship Marketing. https://journal.trunojoyo.ac.id › ...PDF (Diakses tanggal 21 Desember 2021)

Lisapaly, Dafid C.E. 2021. Relationship Marketing Sebagai Strategi Pemasaran Bank. Bandung: CV. MEDIA SAINS INDONESIA

Downloads

Published

03-08-2022

How to Cite

Husnani, D. ., Makkiyah, Z. ., & Billah, Z. I. (2022). Penerapan Strategi Relationship Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah pada BMT Maslahah Capem Gending. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16136–16142. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4941

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2022 Daulah Husnani

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).