Analisa Pengaruh Pendekatan Financial Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Ijen Suites Resort & Convention Malang

Authors

  • Agung Budi Leksono Manajemen Perhotelan, Universitas Brawijaya, Indonesia, Indonesia
  • Risna Pratiwi Manajemen Perhotelan, Universitas Brawijaya, Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4956

Keywords:

Relationship Marketing, Perceived benefit, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Di tengah perkembangan ekonomi yang sangat pesat, persaingan berbagai strategi marketing dilakukan oleh para pelaku usaha untuk mencapai tujuan perusahaan. Strategi yang dapat dilakukan adalah dengan  menerapkan pendekatan Relationship Marketing dengan baik, agar timbul kepuasan pada diri pelanggan yang akan menimbulkan loyalitas pada diri pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari financial benefit, social benefit, dan structural ties secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Hotel Ijen Suites Resort & Convention Malang. Jenis pendekatan yang digunakan adalah pendekatan kausal dengan metode deskriptif kuantitatif. Sampel penelitian sebanyak 100 responden dengan teknik pengambilan sampel non probability sampling. Pengumpulan data menggunakan instrumen penelitian berupa kuesioner. Analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, uji asumsi klasik, dan uji hipotesis. Dari hasil penelitian hasil uji F variabel penelitian yang terdiri dari financial benefit, social benefit, dan structural ties berpengaruh secara positif, sedangkan melalui uji T diketahui bahwa variabel financial benefit adalah variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,002.

References

Buku:

A, Usmara. (2003). Strategi Baru Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Amoro Book.

Chan, Syafruddin. (2003). Relationship Marketing: Inovasi Pemasaran yang Membuat Pelanggan Bertekuk Lutut. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Ghozali, Imam. (2006). Aplikasi SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.

Kotler, Philip & Armstrong G. (2004). Principles of Marketing (10th ed). New Jersey: Prentice Hall

Sugiyono. (2015). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Edisi 22. Bandung: Alfabeta.

Sulastiyono, Agus. (2011). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy Ph.d. (2014) Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, dan Penelitian). Edisi 1. Yogyakarta: Andi.

Jurnal:

Aprilia, Diajeng Ayu. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Mediasi Pada Hotel Grand Cakra Setiakawan Surakarta. Surakarta. Universitas Sebelas Maret.

Berry, L & Bitner, M.J. (1995). Relationship Marketing of Service: Growing Interest, Emerging Perspectives. Journal of the Academy of Science.

Chandra, F., Wibisono, B., & Andreani, F. (2017). Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks di Surabaya. Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa, 5(1).

Dewi, Indah., dkk. (2008). Pendekatan Relationship Marketing untuk Loyalitas Pelanggan. Dalam Sarathi, Volume 15 No.1. Bali.

Semuel, Hatane & Reynaldi Susanto Putra. (2018). Brand Experience, Brand Commitment, Dan Brand Loyalty Pengguna Apple Iphone di Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran Vol 12, No 2.

Thurau, Thorsten Hennig., Kevin P Gwinner, & Dwayne D. Gremler. (2002). An Integration of Relational Benefits And Relationship Quality. Journal of Service Research 4(3):230-247 DOI: 10.1177/1094670502004003006

Skripsi, tesis atau disertasi:

Aprilia, Ulfi Dista. (2018). Analysis Strengths, Weaknesses, Opportunities, dan Threats Terhadap Perkembangan Industri Batik di Tulungagung dalam Perspektif Ekonomi Islam (CV Saha Perkasa Gajah Mada). Repository IAIN Tulungagung

Erika. (2009). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT.Olagafood Industri Medan. Medan. Universitas Sumatera Utara.

Wikastra, Alief Farizal. (2017). Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Bank Mandiri KCP Muncul), Skripsi. Fakultas Ekonomi dan Bisnis. Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta.

Website:

Badan Pusat Statistik Provinsi Jawa Timur. Jumlah Akomodasi Hotel Menurut Kabupaten/Kota di Provinsi Jawa Timur (2019, 14 Oktober). BPS (online). Diakses tanggal 12 Maret 2020 dari https://jatim.bps.go.id/statictable/2017/10/17/671/jumlah-akomodasi-hotel-menurut-kabupaten-kota-di-provinsi-jawa-timur-2012-2016.html

Downloads

Published

03-08-2022

How to Cite

Leksono, A. B. ., & Pratiwi, R. . (2022). Analisa Pengaruh Pendekatan Financial Benefit, Social Benefit, dan Structural Ties terhadap Loyalitas Pelanggan Hotel Ijen Suites Resort & Convention Malang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 6(2), 16190–16201. https://doi.org/10.31004/jptam.v6i2.4956

Issue

Vol. 6 No. 2 (2022): Agustus 2022

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2022 Agung Budi Leksono

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).