ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG KONSUMEN

Main Article Content

Halima Tussaadia Ternate
Fransiska Natalia Ralahallo

Abstract

Kisah rumah kopi di kota Ambon relatif berkembang dengan baik,hal ini diindikasikan dengan munculnya berbagai usaha rumah kopi di kota Ambon, salah satunya adalah rumah kopi Joas. Rumah kopi Joas ini mencoba turut ambil bagian dalam memperebutkan pangsa pasar minuman siap saji di kota Ambon. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah “Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, assurance, empathy, responsiveness) terhadap pembelian ulang konsumen baik secara simultan maupun secara parsial”. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa Rumah Kopi Joas sejumlah 100 konsumen. 100 konsumen yang berpartisipasi dalam penelitian. Dari hasil penelitian, variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty berpengaruh secara parsial terhadap pembelian ulang konsumen adalah kelima hipotesis semuanya diterima.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
Ternate, H., & Ralahallo, F. (2020). ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG KONSUMEN. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4(1), 581-597. https://doi.org/10.31004/jptam.v4i1.502

References

Al Ahror, U., & Soekotjo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Cafe Milkmoo. Jurnal Riset dan Ilmu Manajemen, Volume 6, Nomor 3.
Angriawan, F. (2017). Pengaruh pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan studi kasus B-Prend Cafe. Surakarta: Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah.
Diwangkoro, E. (2016). Tingkat kepuasan Pelanggan terhadap kualitas kopi dan kualitas pelayanan di kafe kopi garasi Candi Winangun Ngaglik Sleman Yogyakarta. Yogyakarta: Program Studi Pendidikan Teknik Boga, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta.
Ernawati, Y., Suseno, Y., & Sunarso. (2017). pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurna Manajemen Sumber Daya Manusia , Vol. 1, No. 2, Hal 175-187.
Fandi, T. (2008). Strategi pemasaran EDISI III. yogyakarta: Andi.
Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghanimata, F. (2012). Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro.
Griffin, J. (2002). Customer Loyality. Jakarta: Erlangga.
Harianto, D., & Subagio, H. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas Pelanggan dengan kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening Pelanggan kedai Deja- vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 1, No 1.
Hasan. (2013). Marketing Edisi Pertama. Yogyakarta: Madpres.
Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).
Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan restoran POR KEE Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.1, No. 2 hal 1-8.
Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo.
Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 11. jilid 2. Jakarta: Penerbit Indeks.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Yogyakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 3. Jilid 2. (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lee, M., & Cunningham, L. (2001). A Cost/Benefit Approach to Understanding Service Loyality. Jurnal Of Service Marketing, 15 (2). 113-130.
Levy, M., & Weitz, B. (2001). Retailing Management. International Edition. Edisi 4. New York: Me Graw - Hill.
Lupiyoadi, R. (n.d.). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba.
Mowen, & Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.
Mowen, T. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jilid Ke 2. (D. Kartini, Trans.) Jakarta: Erlangga.
Rachman, F., & Yuniati, T. (2014). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset, Vol 3, No 11.
Rinamo, A. (2008). Analisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan tantene (Studi kasu pada rumah makan Tantene). Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas Sanata Dharma.
Sinaga, P. P. (2010). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan ( studi kasus pada Warnet Chamber Semarang ). Semarang: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.
Situmeang, L. S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan Pelanggan pada rumah makan istana hot plate medan. Sumatera Utara: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Ekonomi Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Swasta, B. (2001). DH Manajemen Penjualan. Edisi 3. Yogyakarta: BPFE.
Tendean, A., & Widodo, A. (n.d.). Pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan (studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung). Bandung: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.
Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Bayu Media Publishing.