ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG KONSUMEN

Authors

  • Halima Tussaadia Ternate Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia Propinsi Maluku, Ambon, Maluku, Indonesia
  • Fransiska Natalia Ralahallo Jurusan Manajemen, Universitas Pattimura, Ambon, Maluku, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v4i1.502

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Pembelian Ulang Konsumen

Abstract

Kisah rumah kopi di kota Ambon relatif berkembang dengan baik,hal ini diindikasikan dengan munculnya berbagai usaha rumah kopi di kota Ambon, salah satunya adalah rumah kopi Joas. Rumah kopi Joas ini mencoba turut ambil bagian dalam memperebutkan pangsa pasar minuman siap saji di kota Ambon. Tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah “Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan (tangible, reliability, assurance, empathy, responsiveness) terhadap pembelian ulang konsumen baik secara simultan maupun secara parsial”. Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan jasa Rumah Kopi Joas sejumlah 100 konsumen. 100 konsumen yang berpartisipasi dalam penelitian. Dari hasil penelitian, variabel tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty berpengaruh secara parsial terhadap pembelian ulang konsumen adalah kelima hipotesis semuanya diterima.

References

Al Ahror, U., & Soekotjo, H. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Cafe Milkmoo. Jurnal Riset dan Ilmu Manajemen, Volume 6, Nomor 3.

Angriawan, F. (2017). Pengaruh pelayanan, harga, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan studi kasus B-Prend Cafe. Surakarta: Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah.

Diwangkoro, E. (2016). Tingkat kepuasan Pelanggan terhadap kualitas kopi dan kualitas pelayanan di kafe kopi garasi Candi Winangun Ngaglik Sleman Yogyakarta. Yogyakarta: Program Studi Pendidikan Teknik Boga, Fakultas Teknik, Universitas Negeri Yogyakarta.

Ernawati, Y., Suseno, Y., & Sunarso. (2017). pengaruh kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening. Jurna Manajemen Sumber Daya Manusia , Vol. 1, No. 2, Hal 175-187.

Fandi, T. (2008). Strategi pemasaran EDISI III. yogyakarta: Andi.

Ferdinand, A. (2006). Metode Penelitian Manajemen. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Ghanimata, F. (2012). Analisis pengaruh harga, kualitas produk, dan lokasi terhadap keputusan pembelian. Semarang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Diponegoro.

Griffin, J. (2002). Customer Loyality. Jakarta: Erlangga.

Harianto, D., & Subagio, H. (2013). Analisa pengaruh kualitas layanan, brand image, dan atmosfer terhadap loyalitas Pelanggan dengan kepuasan Pelanggan sebagai variabel intervening Pelanggan kedai Deja- vu Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol 1, No 1.

Hasan. (2013). Marketing Edisi Pertama. Yogyakarta: Madpres.

Hasan, A. (2013). Marketing dan Kasus-kasus Pilihan. Yogyakarta: CAPS (Center for Academic Publishing Service).

Irawan, D., & Japarianto, E. (2013). Analisa pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan restoran POR KEE Surabaya. Jurnal Manajemen Pemasaran, Vol.1, No. 2 hal 1-8.

Kotler, P. (2002). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhallindo.

Kotler, P. (2005). Manajemen Pemasaran. Edisi ke 11. jilid 2. Jakarta: Penerbit Indeks.

Kotler, P., & Amstrong, G. (2008). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi ke 13. Yogyakarta: Erlangga.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 3. Jilid 2. (B. Sabran, Trans.) Jakarta: Penerbit Erlangga.

Lee, M., & Cunningham, L. (2001). A Cost/Benefit Approach to Understanding Service Loyality. Jurnal Of Service Marketing, 15 (2). 113-130.

Levy, M., & Weitz, B. (2001). Retailing Management. International Edition. Edisi 4. New York: Me Graw - Hill.

Lupiyoadi, R. (n.d.). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba.

Mowen, & Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Mowen, T. C., & Minor, M. (2002). Perilaku Konsumen. Jilid Ke 2. (D. Kartini, Trans.) Jakarta: Erlangga.

Rachman, F., & Yuniati, T. (2014). Pengaruh kualitas layanan, harga, dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya. Jurnal Ilmu & Riset, Vol 3, No 11.

Rinamo, A. (2008). Analisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada rumah makan tantene (Studi kasu pada rumah makan Tantene). Yogyakarta: Fakultas Ekonomi Manajemen, Universitas Sanata Dharma.

Sinaga, P. P. (2010). Analisis pengaruh kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan lokasi terhadap loyalitas pelanggan ( studi kasus pada Warnet Chamber Semarang ). Semarang: Fakultas Ekonomi, Universitas Diponegoro.

Situmeang, L. S. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan Pelanggan pada rumah makan istana hot plate medan. Sumatera Utara: Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam, Program Studi Ekonomi Islam, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.

Swasta, B. (2001). DH Manajemen Penjualan. Edisi 3. Yogyakarta: BPFE.

Tendean, A., & Widodo, A. (n.d.). Pengaruh store atmosphere terhadap kepuasan pelanggan (studi pada Maja House Sugar & Cream Bandung). Bandung: Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Telkom.

Tjiptono, F. (2012). Strategi Pemasaran. Bayu Media Publishing.

Downloads

Published

08-06-2020

How to Cite

Ternate, H. T., & Ralahallo, F. N. (2020). ANALISA PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP PEMBELIAN ULANG KONSUMEN. Jurnal Pendidikan Tambusai, 4(1), 581–597. https://doi.org/10.31004/jptam.v4i1.502

Issue

Vol. 4 No. 1 (2020): April 2020

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2020 Halima Tussaadia Ternate, Fransiska Natalia Ralahallo

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).