Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Kadai Kopi Nipah Padang

Authors

  • Vina Dwi Putri Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”, Indonesia
  • Alfian Alfian Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi “KBP”, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6066

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen di Kadai Kopi Nipah Padang. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Kadai Kopi Nipah Padang. Dimana jumlah populasi Kadai Kopi Nipah Padang pada 6 bulan terakhir berjumlah 2.144 konsumen. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah accidental sampling dengan metode pengambilan sampelnya accidental sampling yang didasarkan pada kriteria tertentu yaitu konsumen yang pernah berbelanja di Kadai Kopi Nipah Padang, adapun jumlah sampel adalah sebanyak 95 orang yang didapat dengan menggunakan rumus slovin. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kuantitatif. Sedangkan sumber datanya adalah sumber data primer dan sekunder. Teknik analisis data menggunakan regresi linear berganda dengan menggunakan bantuan program SPSS versi 21.00. Hipotesis di uji dengan menggunakan uji t pada ? = 0.05. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Kadai Kopi Nipah Padang.

References

Afrilliana, N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Grab di Kota Palembang. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 1(2), 46–55. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v1i2.119

ahmad, hidayat. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Cisolok Kabupaten Sukabumi. 6, 152–174.

Alma, B. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa (Keduabelas). ALFABETA, CV.

Amsi, E., Nasrul, N., & Yusuf, Y. (2020). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Kantor Cabang Utama Kendari. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 12(2), 94–105. https://doi.org/10.55598/jmk.v12i2.14024

Anggita, S. & D. (2020). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Coffeenatics Medan. Anggita, Sarimonang & Darna, 6(1).

Armanto, I. D. (2018). Pengaruh Dimensi Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome Triple Play. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 7(3), 1282. https://doi.org/10.24843/ejmunud.2018.v7.i03.p06

Atiullah dan Ismundar. (2021). Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan Jasa J&T Kota Bima. Jurnal Cahaya Mandalika ISSN 2721-4796 (Online), 2(2), 103–108. https://doi.org/10.36312/jcm.v2i2.393

Fabiana Meijon Fadul. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Retail Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Swalayan Mart 212 Di Kota Medan. 129–136.

Fernos, J., & Putra, Y. E. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Mega Syari’Ah Padang. Center for Open Science, 1–24.

Gandhy, K., & Safrianto, A. S. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Coffee Shop San9a Galaxy. Jurnal Ekonomi Dan Industri, 21(3), 42–49. https://doi.org/10.35137/jei.v21i3.495

H.R, R. D. A. Y., Kadiri, U. I., [email protected], Sutapa, H., Kadiri, U. I., & [email protected]. (2022). OPTIMAL: Jurnal Ekonomi dan Manajemen. OPTIMAL: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen Vol.2, No.3 September 2022 e-ISSN: 2962-4010; p-ISSN: 2962-4444, Hal 126-138 Pengaruh Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Cafe Sap Kediri,2(3), 126–138. https://journal.amikveteran.ac.id/index.php/optimal

Haryoko, U. B., Delimah Pasaribu, V. L., & Ardiyansyah, A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). Point, 2(1). https://doi.org/10.46918/point.v2i1.566

Downloads

Published

17-04-2023

How to Cite

Dwi Putri, V., & Alfian, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen di Kadai Kopi Nipah Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(1), 1789–1800. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i1.6066

Issue

Vol. 7 No. 1 (2023): April 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).