Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review dan Kenyamanan terhadap Keputusan Pembelian Masker Sensi Mask Duckbill di Shopee

Authors

  • Etty Zuliawati Zed Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia
  • Yunita Ramadhani Ratnaningsih Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia
  • Mega Sri Ningsih Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Pelita Bangsa, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6562

Keywords:

Kualitas Produk, Online Customer Review, Kenyamanan, Keputusan Pembelian

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya masalah kualitas produk dan kenyamanan pembelian masker Sensi Mask Duckbill di Shopee yang tidak sesuai dengan deskripsi, dan tidak sesuai  dengan        gambar yang tampilkan. Akibatnya konsumen yang tidak puas akan memberikan review negative. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill pada konsumen Shopee di Cikarang (2) Pengaruh online customer review terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill pada konsumen Shopee di Cikarang (3) Pengaruh kenyamanan terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill pada konsumen Shopee di Cikarang (4) Pengaruh kualitas produk, online customer review dan kenyamanan terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill pada konsumen Shopee di Cikarang. Dalam penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Kuesioner terstruktur digunakan untuk mendapatkan data dari responden. Jumlah sampel ditentukan berdasarkan pada insidental sampling (secara kebetulan) atau konsumen yang pernah membeli masker Sensi Mask Duckbil secara online di Shopee, total 100 responden digunakan untuk penelitian. Data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 22. Dari hasil pengolahan data kuisioner yang telah melalui uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, juga uji normalitas menunjukan bahwa data berdistribusi normal dan menunjukan hasil hipotesis yang signifikan baik secara parsial maupun secara simultan. Hasil dari analisis data menyimpulkan bahwa 1) kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill pada konsumen Shopee di Cikarang , 2) online customer review berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill pada konsumen Shopee di Cikarang, 3) kenyamanan berpengaruh terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill pada konsumen Shopee di Cikarang, 4) kualitas produk, online customer review dan kenyamanan terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill berpengaruh pada konsumen Shopee di Cikarang. Dan memberikan implikasi    bahwa kualitas produk, online customer review dan kenyamanan terhadap keputusan pembelian produk masker Sensi Mask Duckbill harus diperhatikan agar tercapaian nya tujuan yang diinginkan oleh konsumen.

References

Adabi, N. (2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan pembelian indihome di witel telkom depok. Manajemen, 12 No.1(1), 32–39.

Adi Wibowo, E., Resawati, R., Dwiyanisa, A., & Megawati, I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian. Majalah Bisnis & IPTEK, 15(2), 144–155. https://doi.org/10.55208/bistek.v15i2.269

Ayubi, F. Al. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, dan Promosi terhadap Minat Beli Alat Outdoor Eiger (Studi Kasus Alat Outdoor Merek Eiger di Kota Solo). Indonesian Journal of Strategic Management, 4(1). https://doi.org/10.25134/ijsm.v4i1.4444

Chong, D. (2022). Effect of Advertising, Buyer Reviews and Product Quality on Purchase Decisions. Dinasti International Journal of Economics, Finance & Accounting, 2(6), 669–683. https://doi.org/10.38035/dijefa.v2i6.1451

Damayanti Geraldine, A. L., & Anisa, F. (2022). Pengaruh Brand Image, Online Customer Review, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di Lazada. Borobudur Management Review, 2(2), 132–142. https://doi.org/10.31603/bmar.v2i2.6963

Darmawan, D., & Putra, A. R. (2022). Pengalaman Pengguna, Keamanan Transaksi, Kemudahan Penggunaan, Kenyamanan, Dan Pengaruhnya Terhadap Perilaku Pembelian Online Secara Impulsif. Relasi?: Jurnal Ekonomi, 18(1), 26–45. https://doi.org/10.31967/relasi.v18i1.523

Dwiyanti, I. A. I., & Jati, I. ketut. (2019). ?? 1, 2, ?? 1, 2?, ??? 1, 2, ?? 1, 2, ?? 1, 2. Tjyybjb.Ac.Cn, 27(2), 58–66.

Hasanah, F. (2019). Pengaruh Tingkat Religiusitas, Pengetahuan, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Preferensi Menabung Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Palembang Pada Bank Syariah. BALANCE Jurnal Akuntansi dan Bisnis, 4(1), 485. https://doi.org/10.32502/jab.v4i1.1815

Hasanah, S. M. (2018). Pengaruh Pelayanan, Tata Letak dan Kenyamanan Terhadap Keputusan Pembelian pada Indomaret Di Jalan Pakisan Bondowoso. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Jember, April, 1–14.

Imron, I. (2019). Analisa Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Menggunakan Metode Kuantitatif Pada CV. Meubele Berkah Tangerang. Indonesian Journal on Software Engineering (IJSE), 5(1), 19–28. https://doi.org/10.31294/ijse.v5i1.5861

Kang, M., Sun, B., Liang, T., & Mao, H. Y. (2022). A study on the influence of online reviews of new products on consumers’ purchase decisions: An empirical study on JD.com. Frontiers in Psychology, 13(September), 1–22. https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.983060

Kasus, S., Pramuka, P., H, R. Z. P. A., Ramadhan, D., & Indrajaya, D. (2022). Pembelian Masker Sensi Di Tengah Pandemi Covid-19. 4(1), 30–45.

Martani, Utami, B., & Fauziah, T. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Gokana Ramen & Teppan. Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(06), 65–74. https://doi.org/10.56127/jukim.v1i06.413

MUAFIAH, A. F. (2019). No Title?????. ????, 8(5), 55.

Muhammad, H. ,Santoso, & Adam Helmy. (2014). (Studi pada Mahasiswa S1 Akuntansi Kota Malang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa FEB, 2(2), 1–23.

Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 9(2), 173. https://doi.org/10.30588/jmp.v9i2.538

Nuraeni, Y. S., & Irawati, D. (2021). Pengaruh Online Customer Review, Kualitas Produk, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Ubsi). Procuratio?: Jurnal Ilmiah Manajemen, 9(4), 439–450. https://doi.org/10.35145/procuratio.v9i4.1704

Putri, Ourzha Miranda, T. I. W. (2021). Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Purchase Decision Pada Konsumen Produk Wardah Melalui Marketplace Shopee. Journal e-Proceeding of Management, 8(5), 6394–6403. https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/16470

Racellita, R., & Megawati, M. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Citra Merek Dan Promosi Terhadap Minat Beli Konsumen Terhadap Operator Kartu Seluler Tri (3) Di Palembang. Publikasi Riset Mahasiswa Manajemen, 3(1), 78–91. https://doi.org/10.35957/prmm.v3i1.1618

Sahu, P. K., & Sheikh, Y. (2023). Effect of Online Product Reviews on the Intention to Purchase of Conspicuous Products and Services Effect of Online Product Reviews on the Intention to Purchase of Conspicuous Products and Services. December 2022. https://doi.org/10.13140/RG.2.2.23990.98880

Sianipar, F. A. H., & Yoestini, Y. (2021). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Online Marketplace. Diponegoro Journal of Management, 10(1), 1–10. http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr

Sugiharto, N. A., & Nurhayati, N. (2021). Pengaruh Reputasi Dan Online Customer Review Terhadap Proses Keputusan Pembelian Konsumen ( Survey Pengunjung Tokopedia ). Jurnal Bisnis dan Pemasaran, 11(2), 1–13.

Waluyo, A. (2022). Pengaruh Customer Review Dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Di Online Shop Shopee Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Srikandi: Journal of Islamic Economics and Banking, 1(2), 103–112. https://doi.org/10.25217/srikandi.v1i2.2027

Wibowo, A. H. (2019). Pengaruh Kenyamanan, Harga, Persepsi Kualitas Dan Gaya Hidup Terhadap Coffee Toffee Di Surabaya. ????, 1(20), 220.

YUNITA, N. R., SUMARSONO, H., & FARIDA, U. (2019). PENGARUH PERSEPSI RISIKO, KEPERCAYAAN, DAN KEAMANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE DI BUKA LAPAK (Studi Kasus Pada Komunitas Buka Lapak Ponorogo). ISOQUANT?: Jurnal Ekonomi, Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 90. https://doi.org/10.24269/iso.v3i1.243

Downloads

Published

27-05-2023

How to Cite

Zed, E. Z. ., Ratnaningsih, Y. R. ., & Ningsih, M. S. . (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Online Customer Review dan Kenyamanan terhadap Keputusan Pembelian Masker Sensi Mask Duckbill di Shopee. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 5334–5348. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6562

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Etty Zuliawati Zed

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).