Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Layanan Produk BRILink Pada BRI Unit Selayo

Authors

  • Nurul Hamdi Jurusan Pendidikan Ekonomi,Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Annur Fitri Hayati Jurusan Pendidikan Ekonomi,Fakultas Ekonomi, Universitas Negeri Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6735

Keywords:

Kepercayaan, Kemudahan, Keamanan, Kepuasan Pelanggan

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kepercayaan pada kepuasan nasabah dalam memakai layanan produk BRILink di BRI Unit Selayo, pengaruh kenyamanan pada kepuasan nasabah dalam memakai layanan produk BRIlink di BRI Unit Selayo, dan pengaruh keamanan terhadap nasabah.. Penelitian ini memakai metode kuantitatif dengan jenis penelitian kausal. masyarakat pengguna layanan produk BRILink di wilayah kerja BRI Unit Selayo Kecamatan Kubung Kabupaten Solok. Teknik pengambilan sampel adalah purposive sampling dengan memakai rumus G. Cochran dan sampel sebanyak 97 orang. Teknik analisis data yang dipakai analisis deskriptif dan analisis induktif. Uji-F dan uji-t dipakai untuk menguji hipotesis. Hasil penelitian ini (1) kepercayaan nasabah berpengaruh pada kepuasan nasabah saat memakai BRILink, (2) kenyamanan berpengaruh pada kepuasan nasabah saat memakai BRILink, (3) keamanan informasi berpengaruh pada kepuasan nasabah saat memakai BRILink

References

Aditya, Mahardika Widjana. (2010). Determinan Faktor Penerimaan Terhadap Internet Banking Pada Nasabah Bank Di Surabaya. Thesis Program Pasca Sajrana. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Surabaya Arikunto, S. 1998. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rinneka Cipta

Ahmad, & Pambudi, B. S. (2014). Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Keamanan dan Ketersediaan Fitur Terhadap Minat Ulang Nasabah Bank Dalam Menggunakan Internet Banking (Studi Pada Program Layanan Internet Banking BRI). Journal of Management Studies Vol 8, No 1, 1-11Kansil, C.L. 2002. Orientasi Baru Penyelenggaraan Pendidikan Program Profesional dalam Memenuhi Kebutuhan Dunia Idustri. Transpor, XX(4): 54-5 (4): 57-61

Arikunto, Suharsimi. (2016). Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta

BRI Corporate University Divisi Transaction Bank, Petunjuk Pelaksanaan BRILink EDC, Dokumentasi BRI Unit BAE, Kudus, 2016

Costabile, M., Raimondo, M.A. & Miceli, G. 2002. A Dynamic Model of Customer Loyalty. Proceedings of the 31st Annual Conference of the European Marketing Academy, 28-31 May, Braga.

Fandy, Tjiptono. (2015). Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta: Andi

Irawan, H. (2009). 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Edisi Kedua. Jakarta: Elex Media Komputindo.

Kasinem, 2020, Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Bukit Serelo Lahat Jurnal Media Wahana Ekonomika, (International Standard Serial Number) ISSN 1693-4091 Vol. 17 No.4, Januari 2020

Kotler, Philip (2000). Prinsip – Prinsip Pemasaran Manajemen, Jakarta : Prenhalindo.

Rembat et al. (2020), Pengaruh Service Performance, Kepercayaan, Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Sulutgo Cabang Beo

Siregar, Akhmad Irwansyah, 2020, Pengaruh Kepercayaan, Harga dan Kemudahan terhadap Kepuasan Jemaah pada Biro Perjalanan Haji dan Umrah Kota Jambi Journal of Economics and Business (International Standard Serial Number) ISSN 2597-8829, Vol 4 No 2, September 2020, 249-256

Downloads

Published

04-06-2023

How to Cite

Hamdi, N., & Fitri Hayati, A. (2023). Pengaruh Kepercayaan, Kemudahan dan Keamanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Penggunaan Layanan Produk BRILink Pada BRI Unit Selayo. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), Nurul Hamdi. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6735

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).