Analisis Pengalaman Pengguna Shopee Atas Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Elektronik Terhadap Pengguna Shopee di Kalangan Mahasiswa Universitas Teknologi Digital

Authors

  • Suryati Suryati Program Studi Manajemen, Universitas Teknologi Digital , Indonesia
  • Aldy Santo Hegiarto Program Studi Manajemen, Universitas Teknologi Digital , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6819

Keywords:

Kualitas Layanan Elektronik, Kepuasan Pelanggan Elektronik, Pengguna Shopee

Abstract

Shopee merupakan platform e-commerce yang menyediakan beragam produk dan layanan secara online. Semakin banyaknya layanan belanja online di Indonesia, timbul pertanyaan tentang kualitas layanan elektronik yang ditawarkan oleh market place tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi kualitas layanan serta tingkat kepuasan pengguna Shopee terhadap para pengguna di kalangan mahasiswa Universitas Teknologi Digital. Penelitian ini adalah tipe penelitian studi literatur dengan metode kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui analisis jurnal ilmiah dan artikel yang relevan serta hasil wawancara kepada pengguna Shopee di kalangan mahasiswa Universitas Teknologi Digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Shopee memberikan kualitas layanan elektronik yang sudah cukup baik dan menghasilkan tingkat kepuasan yang tinggi bagi para penggunanya. Namun penelitian juga menemukan bahwa variabel word of mouth tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Shopee diharapkan untuk melakukan perbaikan terus menerus terhadap kinerja aplikasi maupun layanannya untuk memastikan kepuasan pelanggan tetap terjaga dan meningkat seiring waktu.

References

Abid, M. M. F., & Dinalestari. (2019). Pengaruh E-Security dan E-Service Quality Terhadap E-Repurchase Intention dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Pada Konsumen E-Commerce Lazada di Fisip Undip. Diponegoro Journal Of Social And Politic, 1-8

Adiningsih, Sri. 2019. Transformasi Ekonomi Berbasis Digital Di Indonesia. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama

Alalwan, A. A. (2020). Mobile food ordering apps: An empirical study of the factors affecting customer e-satisfaction and continued intention to reuse. International Journal of Information Management, 50, 28-44

Budiman, A., Yulianto, E., & Saifi, M. (2020). Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Satisfaction dan E-Loyalty nasabah pengguna mandiri online. Jurnal Profit, 14(1). http://profit.ub.ac.id

Pradopo, L. R., & Adhiansyah, R. M. (2019). Analis Strategi Kualitas Pelayanan untuk Peningkatan Rasa Kepuasan Konsumen pada PT Gojek (Studi Kasus Pelayanan Go Food). Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and Research, 3(3), 27–32.

Riza, S. & Sutopo. (2017). Analisis Pengaruh E-Service Quality, Kualitas Informasi dan Persepsi Kemudahan terhadap E-Loyalty dengan E-Satisfaction sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Lazada Indonesia). Diponegoro Journal Of Management, 6(4), 1-13.

Tobagus, A. (2018). Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Satisfaction Pada Pengguna di Situs Tokopedia, 6(1), 1-10

Tjiptono Fandy, Anastasia Diana (2019) Kepuasan Pelanggan: Konsep, Pengukuran dan Strategi : Penerbit Andi Yogyakarta

Ulum, Faruk., dan Muchtar, Rinaldi. Pengaruh E-Service Quality Terhadap E-Customer Satisfaction Website Start-Up Kaosyay. Jurnal Tekno Kompak, Vol. 12, No. 2, 2018, 68-72. ISSN 1412-9663.2018.

Wikipedia. Shopee, (online), (https://id.m.wikipedia.org/wiki/Shopee diakses pada bulan Desember tahun 2022)

Downloads

Published

08-06-2023

How to Cite

Suryati, S., & Hegiarto, A. S. . (2023). Analisis Pengalaman Pengguna Shopee Atas Kualitas Layanan dan Kepuasan Pelanggan Elektronik Terhadap Pengguna Shopee di Kalangan Mahasiswa Universitas Teknologi Digital. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 4246–4251. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.6819

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Suryati

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).