Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce

Authors

  • Frans Sudirjo Universitas 17 Agustus 1945 Semarang, Indonesia
  • Titik Purwati IKIP Budi Utomo, Indonesia
  • Widyastuti Widyastuti Universitas Tama Jagakarsa, Indonesia
  • Yusuf Unggul Budiman Universitas Bina Sarana Informatika, Indonesia
  • Meldi Manuhutu Universitas Brawijaya , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.7422

Keywords:

Strategi Pemasaran Digital, Loyalitas Pelanggan, Industri E-Commerce, Media Sosial, Personalisasi, Data Pelanggan

Abstract

Artikel ini membahas tentang dampak strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan di industri e-commerce. Dalam era digital yang terus berkembang, industri e-commerce telah menjadi salah satu sektor yang berkembang pesat. Untuk berhasil dalam persaingan yang ketat, perusahaan e-commerce harus menggunakan strategi pemasaran digital yang efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Penelitian ini menggambarkan bagaimana strategi pemasaran digital dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan dalam konteks industri e-commerce. Pendekatan ini berfokus pada aspek-aspek kunci strategi pemasaran digital yang mencakup penggunaan media sosial, pemasaran konten, personalisasi, dan penggunaan data pelanggan. Artikel ini juga akan menganalisis alat dan metode yang digunakan oleh perusahaan e-commerce untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti program loyalitas, pelacakan perilaku pelanggan, dan kampanye pemasaran yang disesuaikan. Analisis ini didasarkan pada studi kasus beberapa perusahaan e-commerce yang sukses dalam meningkatkan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran digital. Artikel ini juga mencakup tinjauan literatur tentang penelitian terkait dan penggunaan data statistik untuk mendukung temuan yang disajikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pemasaran digital yang efektif dapat memiliki dampak positif pada loyalitas pelanggan di industri e-commerce. Penggunaan media sosial yang cerdas, konten yang relevan dan menarik, personalisasi pengalaman pelanggan, serta penggunaan data pelanggan yang baik, semuanya dapat berkontribusi dalam membangun hubungan yang kuat antara perusahaan e-commerce dan pelanggan mereka. Dengan meningkatnya loyalitas pelanggan, perusahaan dapat mengurangi tingkat churn, meningkatkan retensi pelanggan, dan meningkatkan penjualan secara keseluruhan. Artikel ini memberikan wawasan penting bagi perusahaan e-commerce dalam merancang dan mengimplementasikan strategi pemasaran digital yang efektif. Dengan memahami dampak strategi pemasaran digital dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, perusahaan dapat mengoptimalkan upaya pemasaran mereka dan memperoleh keunggulan kompetitif di pasar e-commerce yang semakin kompetitif.

References

Akmala, Z., & Ridlwan, A. A. (2022). Pengaruh Etika Pemasaran Islami dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Fashion Muslim E-Commerce Shopee dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ekonomika dan Bisnis Islam, 5(3), 206-226.

Curatman, A., & Suroso, A. (2020). Program Loyalitas Pelanggan. Deepublish.

Danandjaja, J. (2014). Metode penelitian kepustakaan. Antropologi Indonesia.

Evi, M., Dewi, L. O. A., & Amarjupi, D. S. (2022). Pengaruh Strategi Marketing E-Commerce Shopee Dan Media Tiktok Dalam Perspektif Nilai Edukasi. JISIP (Jurnal Ilmu Sosial dan Pendidikan), 6(3).

Hardianto, T., Sundjaja, A. M., Yuli, Y., & Savina, G. (2019). Pengaruh Gamifikasi terhadap Program Loyalitas pada Platform Tokopedia Indonesia. Prosiding SISFOTEK, 3(1), 28-31.

Khairul, D. (2020). Pengaruh social media marketing terhadap loyalitas konsumen e-commerce melalui brand image dan relationship marketing. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi, 16(1), 125-140.

Khatibah, K. (2011). Penelitian kepustakaan. Iqra': Jurnal Perpustakaan dan Informasi, 5(01), 36-39.

Nalita, S., Suhud, U., & Sari, D. A. P. (2022). Membentuk Loyalitas Pelanggan Dengan Penggunaan Artis Korea Sebagai Brand Ambassador E-Commerce di Indonesia. Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 3(1), 171-185.

Pertiwi, A. B., Ali, H., & Sumantyo, F. D. S. (2022). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepuasan Pelanggan pada E-commerce Shopee. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(2), 537-553.

Prahendratno, A., Aulia, M. R., Erwin, E., Setiawan, Z., Rijal, S., Rosdaliva, M., ... & Rahmawati, E. (2023). STRATEGI BISNIS DIGITAL: Optimalisasi & Otomtisasi Sebuah Bisnis Menggunakaan Media Digital. PT. Sonpedia Publishing Indonesia.

Rachbini, W. (2023). TRANSFORMASI MARKETING-Tradisional Ke Digital. CV. AA. Rizky.

Rafiah, K. K. (2019). Analisis pengaruh kepuasan pelanggan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dalam berbelanja melalui E-commerce di Indonesia. Al Tijarah, 5(1), 46-56.

Rumondang, A., Sudirman, A., & Sitorus, S. (2020). Pemasaran Digital dan Perilaku Konsumen.

Sambiono, I. A. F. D., Shiddiqi, F., & Ukamah, S. (2021). Transaksi E-Commerce Sebagai Pertahanan UMKM Di Tengah Pandemi Covid-19 Dalam Perspektif Islam. Jurnal Imtiyaz, 5(02).

Santoso, P. Y. (2018). Transformasi Integrated Marketing Communication Di Era Digital. Jurnal Pustaka Komunikasi, 1(2), 313-326.

Sayyid, M. (2020). Strategi Pemasaran Bisnis Farmasi. Zifatama Jawara.

Setyaningsih, O. (2014). Pengaruh persepsi kualitas pelayanan e-commerce terhadap kepuasan pelanggan, kepercayaan dan loyalitas pada produk fashion. Jurnal Bisnis dan Manajemen (Journal of Business and Management), 14(2), 67-80.

Sholihah, D. (2021). Pengaruh Islamic Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pelanggan Dalam Pembelian Baju Muslim Melalui Situs Belanja Online (E–Commerce) Perspektif Ekonomi Islam.(Pengguna Shopee Masyarakat Kabupaten Jember) (Doctoral dissertation, Universitas Islam Negeri Kiai Haji Achmad Siddiq Jember).

Waluyo, G. R. T., Aulya, D. R., & Husein, M. A. (2022). PENGOPTIMALAN STRATEGI PEMASARAN DIGITAL MENGGUNAKAN MEDIA SOSIAL DAN E-COMMERCE DALAM MEMPERTAHANKAN AKSESIBILITAS UMKM UD WARDANA. KARYA: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 2(2), 213-217.

Yani, M. I., & Sugiyanto, S. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kepercayaan, Citra Merek Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Edwin Jeans Indonesia Pada E-Commerce Shopee. SINOMIKA Journal: Publikasi Ilmiah Bidang Ekonomi dan Akuntansi, 1(3), 443-472.

Downloads

Published

27-06-2023

How to Cite

Sudirjo, F., Purwati, T., Widyastuti, W., Budiman, Y. U. ., & Manuhutu, M. (2023). Analisis Dampak Strategi Pemasaran Digital dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-commerce. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 7524–7532. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.7422

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Frans Sudirjo

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).