Pengaruh Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Tamu di Truntum Hotel Padang

Authors

  • Gina Aprilia Program Studi D4 Manajemen Perhotelan, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Nidia Wulansari Program Studi D4 Manajemen Perhotelan, Universitas Negeri Padang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.8295

Keywords:

Fasilitas Hotel dan Kepuasan Tamu

Abstract

Penelitian yang dilakukan dilatar belakangi adanya keluhan tamu terhadap fasilitas hotel. Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk menguji pengaruh fasilitas hotel terhadap kepuasan tamu di Truntum Hotel Padang. Penelitian berjenis deskriptif kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. . Kriteria populasi yaitu tamu yang sudah menginap di Truntum Hotel Padang, berusia diatas 17 tahun. tidak termasuk tamu corporate atau group tour. Menggunakan teknik purposive sampling dengan 204 responden. Pengujian hipotesis menggunakan uji regresi linier sederhana. Hasil penelitian yaitu: (1) Fasilitas Hotel dengan kategori cukup (40,2%) dan (2) Kepuasan Tamu dengan kategori cukup (32,4%). Skor F hitung sebanyak 216,778 dan signifikasi 0,000 < 0,05 dimana variabel fasilitas hotel berpengaruh sig terhadap kepuasan tamu, dengan nilai Adjust R Square 0,518. Kontribusi variabel fasilitas hotel (X) pada variabel kepuasan tamu (Y) sebesar 51% dan 48,2 % terpengaruh fasktor lainnya.

References

A. Wedi and Y. Abrian, “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Tamu Menginap Di Hannah Hotel Syariah Painan,” J. Pendidik. Dan Kel., vol. 11, no. 1, p. 68, 2019, doi: 10.24036/jpk/vol11-iss1/582.

Agustyn, Renata Riskia dan Suryono Budi Santosa. 2013. Analisis Pengaruh Kualitas PelayananmTerhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Pelanggan Kantor Pos Purworejo). Diponegoro Journal of Management Volume 2, Nomor 2.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Purnomo, Sardanto, & Muslih. 2021. “Signifikansi Harga, fasilitas, dan Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen Jasa Hotel” Jurnal Ekobis: Ekonomi, Bisnis, & Manajemen. Vol 11, Nomor 1 (Halaman 76). Kediri: Universitas Nusantara PGRI

Srijani, ninik dan Hidayat, Achmad Sukma. 2017. “Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Aston Madiun Hotel & Comference Center” dalam Jurnal Penelitian Ilmu Ekonomi WIGA. Vol 7, (Halaman 31-38). Madiun: Universitas PGRI madiun.

Sulastiyono, A. 2011. Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Seri manajemen Usaha Jasa Sarana Pariwisata dan Akomodasi. Penerbit: Alfabeta. Bandung.

Sulastiyono. (2018). Manajemen Penyelenggaraan Hotel. Bandung: Alfabeta.

Suwitho, R. W. K. (2015). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Fasilitas Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Rizal. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 4, 1–17.

Downloads

Published

25-07-2023

How to Cite

Aprilia, G., & Wulansari, N. (2023). Pengaruh Fasilitas Hotel Terhadap Kepuasan Tamu di Truntum Hotel Padang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2), 11990–11998. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.8295

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).