Analisis Hubungan Antara Experiential Marketing, Emotional Marketing, Customer Satisfaction dan Customer Loyalty Pada Kakaolicious Cafe
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.8916Keywords:
Experiential Marketing, Emotional Marketing, Costumer Satisfaction, Customer Loyalty, Pemasaran CafeAbstract
Dalam bisnis kuliner yang berkembang pesat, cafe menjadi populer di Indonesia. Kakaolicious Café di Denpasar Barat menghadapi persaingan dengan cafe lainnya. Kakaolicious Café adalah salah satu cafe yang menggunakan strategi strategi experiental dan emotional marketing, namun data pengunjung mereka menunjukkan penurunan jumlah pelanggan dari triwulan ke triwulan. Purposive sampling digunakan dalam metode pengambilan sampel yang meliputi jumlah sampel yang telah ditentukan dari 97 responden (pelanggan yang pernah melakukan pembelian). Analisis deskriptif kualitatif data dilakukan dengan menggunakan model persamaan struktural kuadrat terkecil parsial (PLS-SEM) dan pendekatan analisis deskriptif kuantitatif. PLS-SEM adalah model struktural untuk mengembangkan atau meramalkan teori saat ini. Kami melihat model pembelian dan penjualan model dalam, model luar, dan pengujian hipotesis. Studi ini menunjukkan manfaat positif dari strategi pemasaran emosional dan pengalaman terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan. Terus memperbarui, meningkatkan kesadaran pelanggan, fokus pada kualitas produk, dan membuat program loyalitas yang menarik adalah beberapa saran penelitian ini.
References
Erica, D., & Rasyid, H. Al. 2018. Pengaruh Kualitas Layanan Dan Pemanfaatan Teknologi Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Jasa Transportasi Online di Jakarta. Jurnal Ecodemica, 19 No. 2(2), 168–176.
Firdaus, D.F., & Dewi F. 2021. Pengaruh Emotional Marketing terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Di PT Bank BJB Syariah. Jurnal Fakultas Ilmu Keislaman. 2(1), 10-15.
Ghozali, I., & Latan, H. 2020. Partial Least Squares: Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.0 (2nd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gunawan, C.2018. Mahir Menguasai SPSS: mudah mengelola data dengan IBM SPSS statistic 25. Yogyakarta:CV. Budi Utama.
Hardiman & Hayuningtiyas, Kristina Anindita. 2023. The Effect of Service Quality, Emotional Marketing and Brand Image on Satisfaction. Jurnal Ilmu Manajemen Profitability. Vol. 7, No. 1.
Herdiansyah, H. 2019. Wawancara, Observasi, dan Focus Group. Edisi1. Depok: Rajawali Persada.
Hermanto, & Nainggolan, N. P. 2020. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Aneka Tata Niaga. Jurnal Ilmu Ekonomi Manajemen, 11(1), 46–57.
Indrasari, M. 2019. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya : Unitomo Press.
Indriastuti, D., & Hidayat, A. 2021. The Importance of Service Experience, Trust, and Satisfaction on Banking Customer Loyalty. European Journal of Business and Management Research, 6(3), 92-98
Kurniawan, A. R. 2018. Dasar-Dasar Marketing: Segala Hal tentang Marketing dan Sales. Yogyakarta: Anak Hebat Indonesia.
Rahmah, A. 2019. Pengaruh Experiential Marketing Dan Emotional Marketing Terhadap Loyalitas Anggota Pada Kspps Fastabiq Khoiro Ummah Cabang Batangan. Undergraduate thesis, IAIN KUDUS.
Rianti, Oktavia dan Oetomo, Hening W. 2018. Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Vol. 6, No. 8
Salmiah, S.N. 2018. Pengaruh Experiential Marketing dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Natasha Skin Care di Purwokerto (Pelanggan Natasha Skin Care pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Purwokerto. Purwokerto: Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Sasongko, S. R. 2021. FAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan. 3(1),104-114.
Smilansky, S. 2018. Experiental Marketing. Great Britain: Kogan Page Limited.
Sugiharto, dkk. 2022. Pengaruh Kepuasan dan Kepercayaan terhadap Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa EMKL (Studi Kasus di PT. Mitra Utama Indotrans Surabaya). Jurnal Mahasiswa Manajemen Akuntasi. 1(1), Hal 82-89.
Sugiyono. 2018. Memahami Penelitian Kualitatif. Badung: ALFABETA.
Zena, Puti Ara. 2021. The Study of Relationship among Experiential Marketing, Service Quality Quality, Customer Satisfaction, and Cust omer Satisfaction, and Customer Lo omer Loyalty. ASEAN Marketing Journal. Vol. 4, No.1.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2023 Made Dwita DamayantiAuthors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
