Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Carfix (Studi Pada Carfix Cabang Mrican, Semarang)

Authors

  • Nur Daud Firmanto Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • M. Arif Ariyanto Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Riki Raharjo Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia
  • Syarofudin Syarofudin Program Studi S-1 Manajemen, STIE Anindyaguna, Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v5i1.8980

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, Fasilitas dan Kepuasan Pelanggan

Abstract

Penelitian ini dilator belakangi dengan adanya penurunan selama 3 bulan terakhir di bidang usaha perbaikan mobil yang ada di Mrican Kedung Mudu Semarang. Yang seharusnya memiliki potensi yang cukup besar bagi masyarakat khusunya golongan menengah keatas. Penelitian bertujuan untuk mengetahui seberapa besar kepuasan konsumen yang dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, promosi, harga, dan fasilitas yang diberikan oleh CARfix Cabang Mrican Semarang.penelitian ini menggunakan kuesioner dengan jumlah sampel 89 responden. Dengan pengolahan data menggunakan SPSS. Hasil dari penelitian ini adalah .pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, variable promosi tidak mempunyai pengaruh terhadap kepuasan pelanggan, variabel Harga berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan, begitu juga fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

References

Augusty, Ferdinand. 2006. Metode Penelitian Manajemen: Pedoman Penelitian untuk skripsi, Tesis dan Disertai Ilmu Manajemen. Semarang: Universitas Diponegoro.

Daryanto, & Setyobudi, I. (2014). Konsumen dan pelayanan prima. Yogyakarta: Gava Media

Ghozali, Imam. (2011). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS”. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro

.Gilbert, G.R. et.al. (2004). Measuring Customer Satisfaction in The Fast Food Industry: A cross-national Approach. The Journal of Services Marketing,

Kotler, P dan Amstrong, G. (2018). Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi 13. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Singgih Santoso, 2011, Struktural Equation Modeling (SEM) Konsep dan Aplikasi dengan AMOS 18 Jakarta. PT. Alek Media Komputindo.

Tjiptono, F . dan Chandra, G . (2016). Service Quality and Satisfaction. Edisi ke-4 Yogyakarta.

Tjiptono, F. (2014). Pemasaran jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Andi Offset.

Downloads

Published

26-01-2021

How to Cite

Firmanto, N. D. ., Ariyanto, M. A. ., Raharjo, R. ., & Syarofudin, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pelanggan di Carfix (Studi Pada Carfix Cabang Mrican, Semarang). Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(1), 3650–2658. https://doi.org/10.31004/jptam.v5i1.8980

Issue

Vol. 5 No. 1 (2021): 2021

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2021 Nur Daud Firmanto

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).