Peningkatan Jumlah Wisatawan ke Pulau Samosir di Pengaruhi oleh Layanan Berkualitas dan Citra Destinasi
DOI:
https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.9221Keywords:
Kualitas Layanan, Citra Destinasi, Kunjungan WisatawanAbstract
Berbagai strategi peningkatan kunjungan wisatawan perlu dilakukan pasca- pandemi Covid19. Pemerintah Kabupaten Samosir perlu mengukur sejauh mana kualitas layanan dan kinerja citra destinasi mempengaruhi peningkatan kunjungan wisatawan. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan citra destinasi terhadap kunjungan wisatawan ke Pulau Samosir. Penelitian dilakukan dengan model deskriptif dan kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 wisatawan dan purposive sampling. Data dikumpulkan, diuji, dan dianalisis kemudian menggunakan analisis linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh kualitas layanan dan citra destinasi secara simultan terhadap peningkatan kunjungan wisatawan sebesar 31.8%. Semakin baiknya citra destinasi akan berdampak pada peningkatan kunjungan wisatawan ke pulau Samosir sedangkan kualitas layanan secara parsial tidak memiliki dampak secara signifikan. Perlunya dilakukan penelitian lanjutan dengan menggunakan variabel lain seperti harga, strategi promosi wisata, aksesibilitas wisata, dan lainnya.
References
Alvianna, S. (2017). Analisis Pengaruh Harga, Produk, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Taman Wisata Air Wendit Kabupaten Malang. Jurnal Pariwisata Pesona, 2(1).
Apriliyanti, E., Hudayah, S., & ZA, S. Z. (2020). Pengaruh daya tarik wisata, citra destinasi dan sarana wisata terhadap kepuasan wisatawan citra niaga sebagai pusat cerminan budaya khas kota samarinda. Jurnal Manajemen, 12(1), 145–153.
Astuti, A. K. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Wisatawan di Kawasan Wisata Dlingo. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis, 12(2), 107–119.
Badan Pusat Statistik Sumatera Utara. (2023). Provinsi Sumatera Utara Dalam Angka 2023.
BPS Kab. Toba Samosir. (2021). Statistik Daerah Kabupaten Samosir 2021.
Charli, C. O. (2020). Pengaruh Social Media Marketing, Fasilitas Wisata Dan Citra Destinasi Wisata Terhadap Minat Wisatawan Berkunjung. Jurnal Ekobistek, 40–48.
Halim, F., Kurniullah, A. Z., Butarbutar, M., Efendi, E., Sudarso, A., Purba, B., Lie, D., Sisca, S., Simarmata, H. M. P., Permadi, L. A., & Novela, V. (2021). Manajemen Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.
Handayani, E., & Dedi, M. (2017). Pengaruh promosi wisata bahari dan kualitas pelayanan terhadap peningkatan jumlah kunjungan wisatawan di Pelabuhan Muncar Banyuwangi. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 7(2), 151–160.
Hanif, A., Kusumawati, A., & Mawardi, M. K. (2016). Pengaruh citra destinasi terhadap kepuasan wisatawan serta dampaknya terhadap loyalitas wisatawan (Studi pada wisatawan nusantara yang berkunjung ke Kota Batu). Brawijaya University.
Kotler, P., & Keller, K. (2011). Marketing management 14th edition. prentice Hall.
Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong, S. M. (2018). Marketing management: an Asian perspective. Pearson London.
Malhotra, N., Nunan, D., & Birks, D. (2017). Marketing research: An applied approach. Pearson.
Mardia, Hutabarat, M. L. P., Simanjuntak, M., Sipayung, R., Saragih, L., Simarmata, H. M. P., Sulasih, Irdawati, R. T., Tjahjana, D., Sudarso, A., & Weya, D. D. T. I. (2021). Strategi Pemasaran. Yayasan Kita Menulis.
Marpaung, B. (2019). Pengaruh Daya Tarik, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Dan Keselamatan Dengan Kepuasan Wisatawan Sebagai Variabel Interventing Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan. Mpu Procuratio, 1(2 Oktober), 144–155.
Muis, M. R., Gultom, D. K., Jufrizen, J., & Azhar, M. E. (2020). Model Elektronik Word of Mouth: Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 21(1), 1–19.
Nasrullah, Susanty, S., Rusli, M., Sudarso, A., Purba, P. B., Noviastuti, N., Kausar, D. R. K., Simarmata, H. M. P. S., Hutama, P. S., & Sudiarta, I. N. (2020). Pemasaran Pariwisata?: Konsep, Perencanaan dan Implementasi. Yayasan Kita Menulis.
Nurmala, N., Sullaida, S., & Damanhur, D. (2022). PENGARUH FASILITAS WISATA, DAYA TARIK WISATA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN PENGUNJUNG WISATA PANTAI UJONG BLANG LHOKSEUMAWE. E-Mabis: Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Bisnis, 23(2), 73–78.
Prakoso, F. A. (2022). Analisis Word of Mouth, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Keputusan Mengunjungi Taman Margasatwa Ragunan dan Dampaknya terhadap Kepuasan Wisatawan. Jurnal Ilmu Manajemen Sosial Humaniora (JIMSH), 4(1), 32–41.
Priyono, P. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif. Zifatama Publishing.
Purwanto, H. (2020). Analisis Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. EKOBIS: Jurnal Ilmu Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 65–74.
Putra, S. P. A. M. (2017). Pengaruh E-wom terhadap Citra Destinasi, Kepuasan dan Loyalitas (Studi pada kunjungan wisatawan di DIY). UAJY.
Putri, R. A., Farida, N., & Dewi, R. S. (2015). Pengaruh Citra Destinasi, Fasilitas Wisata Dan Experiential Marketing Terhadap Loyalitas Melalui Kepuasan (Studi Pada Pengunjung Domestik Taman Wisata Candi Borobudur). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(1), 225–235.
Revida, E., Gaspersz, S., Uktolseja, L. J., Warella, S. Y., Simarmata, H. M. P., Manurung, T., & Purba, R. A. (2020). Pengantar Pariwisata. Yayasan Kita Menulis.
Revida, E., Purba, S., Simanjuntak, M., Permadi, L. A., Simarmata, M. M. T., Fitriyani, E., Siagian, V., Murdana, I. M., Faridi, A., & Putri, D. M. B. (2022). Manajemen Pariwisata. Yayasan Kita Menulis.
Rosita, R., Marhanah, S., & Wahadi, W. H. (2016). Pengaruh Fasilitas Wisata Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Di Taman Margasatwa Ragunan Jakarta. Jurnal Manajemen Resort Dan Leisure, 13(1).
Safitri, I., Ramdan, A. M., & Sunarya, E. (2020). Peran produk wisata dan citra destinasi terhadap keputusan berkunjung wisatawan. Jurnal Ilmu Manajemen, 8(3), 734.
Sahir, H. S., Mistriani, N., Sari, H. O., Dewi, K. I., Purba, B., Sudarso, A., Saragih, L., Simarmata, H. M. P., Munthe, R. N., Gandasar, D., & Murdana, I. M. (2021). Dasar-Dasar Pemasaran (A. Karim & J. Simarmata (eds.)). Yayasan Kita Menulis.
Sariyoni, F. (n.d.). Pengaruh Citra Merek Terhadap Volume Penjualan Motor Honda Di Dealer Dewi Sartika Jakarta.
Setiawan, H., Bustan, J., Hamid, A., & Ummasyroh. (2019). Eksplorasi Keterkaitan antara Citra Destinasi, Personalitas Destinasi dan Niat Berkunjung Kembali ke Destinasi Wisata. Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis, 7(2), 105–110. https://doi.org/10.35314/inovbiz.v7i2.1108
Simarmata, Hengki Mangiring Parulian, Revida, E., Sari, I. K. H., Sudarso, A., Simatupang, S., Faisal, M., Muliatie, D. D. T., Sisca, Anggusti, M., & Endah, Y. (2021). Manajemen Perilaku Konsumen dan Loyalitas. Yayasan Kita Menulis.
Simarmata, Hengki Mangiring Parulian, & Saragih, R. S. (2020). Citra Destinasi sebagai Strategi Peningkatan Jumlah Wisatawan Danau Toba" Monaco of Asia" di Kabupaten Samosir. Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS), 3(2), 533–537.
Simarmata, Hengki Mengiring Parulian, & Saragih, R. S. (2020). The Influence of Tourism Imagery On Tourist Visits in Lake Toba Tourism Object Nort Sumatera. Proceedings of the 5th NA International Conference on Industrial Engineering and Operations Management Detroit, Michigan, USA, August 10 - 14, 2020, 3848–3855. https://doi.org/ISSN 2169-8767
Simarmata, P. P., & Yunus, M. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Kunjungan Wisata Ke Danau Toba Selama Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis (EK Dan BI), 4(2), 460–468.
Sudarso, A., Sahir, S. H., Kato, I., Nurhain, R., Munthe, SN, A., Prasetio, A., Lie, N. T. N. D., Gandasari, D., & Simarmata, H. M. P. (2014). Pemasaran Jasa. Yayasan Kita Menulis.
Sudiarta, I. N., Wirawan, P. E., Astina, I. N. G., & Dewi, I. G. A. M. (2022). Kualitas Layanan Dan Destinasi Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Untuk Mengunjungi Kembali Desa Wisata. Journal Of Management And Bussines (JOMB), 4(1), 508–526.
Sugiyono, S. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta.
Sulistyafani, A., & Sastrawan, I. G. A. (2021). Pengaruh Citra Destinasi Terhadap Minat Kunjungan Ulang Wisatawan Di Pantai Pandawa, Bali. Jurnal Destinasi Pariwisata, 9(1), 96–104.
Susanto, A. A., & Rahayu, T. S. M. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Promosi Terhadap Kepuasan Wisatawan Dan Minat Kunjungan Kembali (Studi pada Pengunjung Objek Wisata Air Owabong Kabupaten Purbalingga). Media Ekonomi, 17(2), 102–109.
Sutiksno, D. U., Revida, E., Munsarif, M., Simarmata, H. M. P., Saputra, D. H., Purnomo, A., Sudirman, A., Sisca, Napitupulu, D., & Purba, S. (2020). Tourism Marketing (J. Simarmata (ed.)). Yayasan Kita Menulis. https://doi.org/10.1017/CBO9781107415324.004
Wulandari, T. (2013). Analisis Place Branding untuk Meningkatkan Citra Kabupaten Purwakarta serta Implikasinya terhadap Keputusan Mengunjungi Destinasi Pariwisata (Survei terhadap Wisatawan Nusantara yang Berkunjung ke Kabupaten Purwakarta). Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 4(2), 1–12. https://doi.org/10.17509/jimb.v4i2.1008
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Citation Check
License
Copyright (c) 2023 Roy Sahpura Saragih
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
