Analisis Komparasi Kualitas Layanan Elektronik dan Kepuasan Konsumen Pada Shopee dan Tokopedia

Authors

  • Muhammad Haris Firmansyah Universitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
  • Uus Mohammad Darul Fadli Universitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia
  • Enjang Suherman Universitas Buana Perjuangan Karawang, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9270

Keywords:

Kualitas Layanan, Kepuasan Konsumen, Shopee, Tokopedia

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perbedaan kualitas layanan elektronik (e-servqual) dan kepuasan konsumen antara Shopee dan Tokopedia di Indonesia. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mengumpulkan data melalui kuesioner dari 185 responden yang merupakan pengguna reguler Shopee dan Tokopedia dan merupakan mahasiswa aktif program studi manajemen Universitas Buana Perjuangan dengan menggunakan teknik purposive sampling. Selanjutnya data yang dikumpulkan dianalisis menggunakan uji Independent sample t-test dengan bantuan software SPSS 25.00 for windows. Hasil tidak ada perbedaan yang signifikan antara kualitas layanan elektronik shopee dan Tokopedia, kemudian hasil penelitian menunjukan kepuasan konsumen menunjukan ada perbedaan yang signifikan antara kepuasan konsumen shopee dan Tokopedia. Dalam kesimpulannya, kualitas layanan elektronik dan kepuasan konsumen antara shopee dan Tokopedia keduanya memiliki kelebihan masing-masing.

References

Ahdiat A. 2023. 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Kuartal I 2023. RetrievedJuli,52023fromhttps://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/05/03/5-e-commerce- dengan-pengunjung-terbanyak-kuartal-i-2023.

Arikunto, s. (2013). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: rineka cipta.

Arikunto, s. (2013). Prosedur penelitian suatu pendekatan praktik. Jakarta: rineka cipta.

Bertuah, E., Wicaksono, S. M. (2022). Perbandingan Perilaku Belanja Online melalui Shopee Dan Tokopedia di Masa Pandemi COVID-19. Universitas Kristen Satya Wacana.

Kusmutiarani A.W. 2023. Tokopedia VS Shopee: Pilih yang Mana?. Retrieved Juli,52023from https://www.kompasiana.com/latihidofficial/604095868ede481d4a4973c2/ tokopedia-vs-shopee-pilih-yang-mana?page=3&page_images=1.

Muharsih, L. (2019). Aplikasi Komputer. Universitas Buana Perjuangan Karawang.

Putra, T. M., Ramdan, A. M., & Mulia, F. (2019). Analisis E-Service dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Website. Budgeting: Journal of Business, Management and Accounting, 1(1), 1–9. https://doi.org/https://doi.org/10.31539/budgeting.v1i1.777.

Sasmita, D., Ariyanti, M., & Febrianta, M. Y. (2021). Analisis Kualitas Layanan Pada Platform E-commerce Indonesia Menggunakan Topic Modeling Dan Analisis Sentimen (studi Kasus: Tokopedia, Shopee, Bukalapak). eProceedings of Management, 8(1).

Sethio, E. D., Siagian, H. (2018). Pengaruh kualitas layanan elektronik terhadap loyalitas pelanggan melalui perceived value dan kepuasan pelanggan tokopedia. Agora, 6(2).

Shopee. 2023. Shopee adalah platform belanja online terdepan di Asia Tenggara dan Taiwan. Retrieved Juli, 10 2023 from https://careers.shopee.co.id/about.

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Suherman, E. (2017). Analisis Perbedaan Kualitas Pelayanan Lembaga Keuangan Mikro KSP. Mugi Lestari Syariah dengan BMT Mardhatillah Berkah. Buana Ilmu, 1(2).

Suherman, E., Suroso, S., & Sumarni, N. (2022). Analisis E-Servqual dan Etika Perilaku Penjual Terhadap E-Satisfaction Shopee. Widya Cipta: Jurnal Sekretari dan Manajemen, 6(2), 151-161.

Tokopedia. 2023. Tokopedi Kisah Kami. Retrieved Juli, 10 2023 from https://www.tokopedia.com/about/.

Zaatariyah, R., & Muanas, A. (2023). Analisis Perbedaan Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Layanan Pada Shopee Dan Tokopedia (Studi: Mahasiswa UIN Raden Mas Said Surakarta) (Doctoral dissertation, UIN Raden Mas Said).

Downloads

Published

27-08-2023

How to Cite

Haris Firmansyah, M., Mohammad Darul Fadli, U., & Suherman, E. (2023). Analisis Komparasi Kualitas Layanan Elektronik dan Kepuasan Konsumen Pada Shopee dan Tokopedia. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(2). https://doi.org/10.31004/jptam.v7i2.9270

Issue

Vol. 7 No. 2 (2023): Agustus 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Muhammad Haris Firmansyah, Uus Mohammad Darul Fadli, Enjang Suherman

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).