Perbedaan Kepuasan Pelanggan Angkutan Kota dan Ojek Online di Kota Bukittinggi

Authors

  • Novaldo Aprila Amira Psikologi, Universitas Negeri Padang, Indonesia
  • Suci Rahma Nio Psikologi, Universitas Negeri Padang, Indonesia

Keywords:

Kepuasan Pelanggan, Angkutan Kota, Ojek Online

Abstract

Perbedaan Kepuasan Pelanggan Angkutan Kota dan Ojek Online di Kota Bukittinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan perbedaan kepuasan pelanggan pada pengguna jasa angkutan kota dan ojek online yang berada di kota Bukittinggi. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah desain penelitian metode kuantitatif komparatif. Subjek penelitian berjumlah 60 orang yamg mana sebanyak 30 orang subjek pengguna angkutan kota dan 30 subjek pengguna ojek online yang didapatkan melalui teknik purposive sampling. Alat pengumpulan data berupa skala kepuasan pelanggan yang disusun berdasarkan aspek dari Kotler (2002). Skala kepuasan pelanggan terdiri dari 27 aitem dengan indeks daya diskriminasi  0.312 sampai 0.543 dan nilai koefisien reliabilitas 0.862. Data diolah dengan menggunakan teknik t-test. Hasil penelitian didapatkan nilai signifikansi 0.452 yang mana nilai signifikasi lebih tinggi dari 0.05 yang berarti tidak terdapat perbedaan yang signifikan antara kepuasan pelanggan angkutan kota dan ojek online di kota Bukittinggi.

References

Anindhita, W., Arisanty, M., & Rahmawati, D. (2016). Prosiding Seminar Nasional Indocompac Analisis Penerapan Teknologi Komunikasi Tepat Guna Pada Bisnis Transportasi Ojek Online (Studi pada Bisnis Gojek dan Grab Bike dalam Penggunaan Teknologi Komunikasi Tepat Guna untuk Mengembangkan Bisnis Transportasi). 2, 712–729.

Anwar, A.A. (2017). Online vs Konvensional?: keunggulan dan konflik antar moda tarnsportasi di kota Makassar. ETNOSIA: Jurnal Etnografi Indonesia, 2(2), 220–246.

Azwar, S. (2007). Metode Penelitian. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Danish, R. Q., Himayon, A. A., Iqbal, H. J., Raza, S., & Shahid, J. (2018). The impact of service quality, customer satisfaction and loyalty programs on customer’s loyalty: an evidence from telecommunication sector. European Online Journal of Natural and Social Sciences, 7(1), 40–47. http://european-science.com/eojnss_proc/article/view/5346/2518

Fitriya, F. (2018). Hasil survei: Ternyata transportasi umum ini yang 'digandrungi' orang indonesia. Diakses pada 6 Juli, 2020 dari https://www.cermati.com/artikel/hasil-survei-ternyata-transportasi-umum-ini-yang-digandrungi-orang-indonesia

Imelda, N., & Damanik, Y. (2019). Perbedaan kepuasan konsumen mahasiswa-mahasiswi Program Studi Psikologi Universitas Udayana terhadap pelayanan online store. 6(2), 357–365.

Kotler, P. (2002). Manajemen pemasaran : analisis perencanaan, implimentasi dan kontrol, edisi milenium. Jakarta: PT. Prenhalindo.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Harlow: Pearson Education Limited.

Lubis, L. A. P., & Cahyono, Y. T. (2018) Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Paa KOPMA UMS). (Doctoral dissertasion, Universitas Muhammadiyah Surakarta).

Ngo, M. V., & Nguyen, H. H. (2016). The relationship between service quality, customer satisfaction and customer loyalty: an investigation in vietnamese retail banking sector. Journal of Competitiveness, 8(2), 103–116. https://doi.org/10.7441/joc.2016.02.08

Rafshanjani, & Za, S. (2017). Analisis perbedaan persepsi konsumen angkutan umum dan konsumen gojek. 1, 357–364.

Sugiyono. (2013). Metode penelitian kuantitatif kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Winarsunu, T. (2009). Staristik dalam penelitian psikologi pendidikan. Malang: UMM Press.

Downloads

Published

02-02-2021

How to Cite

Amira, N. A. ., & Nio, S. R. . (2021). Perbedaan Kepuasan Pelanggan Angkutan Kota dan Ojek Online di Kota Bukittinggi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 5(1), 221–227. Retrieved from http://jptam.org/index.php/jptam/article/view/936

Issue

Vol. 5 No. 1 (2021): 2021

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2021 Novaldo Aprila Amira, Suci Rahma Nio

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).