Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management CRM) dalam Era Digital: Analisis Literatur tentang Keuntungan dan Implementasi

Authors

  • Abdi Sakti Walenta Universitas Kristen Tentena, Indonesia
  • Jacobus Wiwin Kuswinardi Universitas PGRI Kanjuruhan Malang, Indonesia
  • Aulia Nurlaili Kusuma Wardani Universitas Muhammadiyah Pringsewu, Indonesia
  • Bahtiar Efendi Universitas Sains Al-Qur'an Di Wonosobo, Indonesia
  • Rosa Zulfikhar Politeknik Pembangunan Pertanian Yogyakarta , Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.9819

Keywords:

Manajemen Hubungan Pelanggan, Costumer Relationship Management (CRM), Era Digital

Abstract

Artikel ini membahas tentang strategi bisnis CRM dalam mengelola dan memperkuat hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. CRM bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan dan kepuasan pelanggan, serta memperkuat loyalitas dan retensi pelanggan. Implementasi CRM dapat membantu perusahaan meningkatkan kepuasan pelanggan, memperoleh keuntungan yang lebih besar melalui up-selling dan cross-selling, serta membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Untuk membuat implementasi CRM berhasil, perusahaan harus melibatkan seluruh pihak yang terkait dan menentukan strategi yang tepat dalam implementasinya, seperti memilih vendor CRM yang tepat, menyediakan pelatihan dan dukungan untuk karyawan, dan mengumpulkan data pelanggan. Implementasi CRM dapat dilakukan di berbagai sektor, seperti bisnis, perpustakaan, dan restoran. CRM akan berhasil jika perusahaan mampu mengumpulkan data pelanggan dan menentukan strategi yang tepat dalam implementasinya.

References

Adhiwinaya, I. S., Andreswari, R., & Gumilang, S. F. S. (2020). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) Pada Aplikasi Manawa. eProceedings of Engineering, 7(2).

Afrina, M., & Ibrahim, A. (2013). Rancang Bangun Electronic Costumer Relationship Management (E-CRM) Sebagai Sistem Informasi Dalam Peningkatan Layanan Perpustakaan Digital Fakultas Ilmu Komputer Unsri. JSI: Jurnal Sistem Informasi (E-Journal), 5(2).

Dewi, M. A., Wandanaya, A. B., & Kusumawati, M. (2019). PENERAPAN ELECTRONIC CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (E-CRM) DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN KEPADA PELANGGAN (Studi Kasus di PT. Suma Adikarya Cemerlang). SNIT 2012, 1(1), 14-20.

Fernandes, N., Lim, J., Eddison, T., & Hasan, G. (2023). Dampak Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Kinerja Perusahaan di Tiga Segmen (Keuangan, Pemasaran dan Operasional). Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 453-460.

Irsandi, J. S., Fitri, I., & Nathasia, N. D. (2020). Sistem Informasi Pemasaran dengan Penerapan CRM (Customer Relationship Management) Berbasis Website menggunakan Metode Waterfall dan Agile. J. JTIK (Jurnal Teknol. Inf. dan Komunikasi), 5(4), 346.

Lenawati, M. (2019, October). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Meningkatkan Pelayanan Pendidikan Pada Perguruan Tinggi (Studi Kasus: Universitas PGRI Madiun). In Prosiding Seminar Nasional Teknologi Informasi dan Komunikasi (SENATIK) (Vol. 2, No. 1, pp. 245-248).

Leonardo, R., Sitepu, M., & Oktalina, G. (2018). ANALISIS EFEKTIVITAS PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN DI HOTEL SANTIKA BANGKA BELITUNG. Jurnal Progresif Manajemen Bisnis, 5(2), 13-23.

Lukitaningsih, A. (2012). Kontribusi Ilmu Manajemen dalam Pengembangan Customer Relationship Management (CRM). Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship, 2(1), 20-39.

Mahendra, I. M. A., Juliharta, I. G. P. K., & Wijaya, I. N. Y. A. (2022). IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) BERBASIS WEBSITE PADA CV. PERMATA DIGITAL PRINTING. Jurnal Informatika Teknologi dan Sains (Jinteks), 4(2), 105-113.

Rahma, D. S., & Voutama, A. (2023). Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Pada Penjualan Produk Pertanian Berbasis Web. Jurnal Teknologi Sistem Informasi dan Sistem Komputer TGD, 6(2), 570-578.

Siallagan, Y. O., Saragih, N. F., & Hutapea, J. M. (2020). IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA TOKO ROTI GANDA BERBASIS WEB. METHODIKA: Jurnal Teknik Informatika dan Sistem Informasi, 6(1), 6-13.

Sudarwati, Y., & Izzaty, I. (2022). Manajemen Hubungan Pelanggan Bagi Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah. Jurnal Ekonomi & Kebijakan Publik, 13(1), 13-28.

Suwandi, E. A., Mutohar, P. M., & Suijianto, A. E. (2023). Implementasi Customer Relationship Management (CRM) dalam Meningkatkan Pelayanan dan Loyalitas Pelanggan. JMPI: Jurnal Manajemen, Pendidikan dan Pemikiran Islam, 1(1), 13-26.

Utami, H. F. (2021). ANALISIS PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PT. LOTTE SHOPPING INDONESIA STORE 38 TEGAL (Doctoral dissertation, Politeknik Harapan Bersama Tegal).

Downloads

Published

28-09-2023

How to Cite

Walenta, A. S., Kuswinardi, J. W., Wardani, A. N. K., Efendi, B., & Zulfikhar, R. (2023). Aplikasi Manajemen Hubungan Pelanggan (Customer Relationship Management CRM) dalam Era Digital: Analisis Literatur tentang Keuntungan dan Implementasi. Jurnal Pendidikan Tambusai, 7(3), 22008–22013. https://doi.org/10.31004/jptam.v7i3.9819

Issue

Vol. 7 No. 3 (2023): Desember 2023

Section

Articles of Research

Citation Check

License

Copyright (c) 2023 Abdi Sakti Walenta

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).